第六章激励 沟通与协调教学教材.ppt

(二)沟通过程的解析 沟通过程图 四、影响有效沟通的主要因素 2 选择性知觉 4 信息超载 6 语言 3 情绪 5 防卫 7 民族文化 1 8 过滤 地位 第6章 激励、沟通与协调 南阳职业学院土木工程系 通过本章的学习，了解激励、沟通与协调的概念；理解激励的基本理论，激励的过程理论,掌握激励实务，能够进行基本的激励方法或组合措施的设计；了解沟通的基本原理；理解沟通的目的与作用，掌握沟通的基本形式，能甄别影响有效沟通的主要因素，把握克服有效沟通障碍的方法，从而正确利用沟通这一管理手段；掌握协调的原则和方法，通过与外部的沟通、协作，可以为组织发展创造良好的内外环境。 学习目标 【本章重点】 几种激励理论的理解与应用：理解需要层次理论和双因素理论并能够在具体工作中正确应用；明确激励机制在管理工作中的重要性；对沟通的作用形式的认识与理解，对有效沟通的障碍的甄别与克服的方法。协调的程序方法以及内外部关系协调的实务操作。掌握激励的合义，了解激励过程与激励模式，理解需要层次理论和双因素理论并能够在具体工作中正确应用；明确激励机制在管理工作中的重要性。 【本章难点】 有效沟通障碍的克服方法；组织与外部关系的协调； 赫茨伯格的双因素理论；麦克兰的成就需要论；波特和劳勒的综合模式。 前景内燃机公司的激励问题 前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。同时，他们发现的质量问题大多是装配时不小心等可以预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成的。 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。 生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细去设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。 人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。并向公司推荐做两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不只是做一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。 这些建议付诸实行后，使每个人觉得意外的是：工人对新工作表示极大的不满。 案列导入： 士为“赞赏者死” 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗，保住了公司的财产。　　事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动和激励，并“以身相许”。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 第一节：激励 A 激励是一种强化作用 B 激励是一种心理状态 C 激励是一个持续反复的过程 （一）激励的含义 通过创设条件满足人的需要，激发人的动机，将其内在潜力转化为现实目标的行为过程。 （二）激励的功能 1.有利于实现组织目标（吸引人才 提高凝聚力 协调组织和个人的目标 良好的企业文化） 2.有利于提高组织绩效 （美国哈佛大学教授威廉.詹姆士实验：绩效=(能力，激励环境） （心理学家坎贝尔和普理查德进一步实验：绩效=(才智，技能，对任务的了解，努力于某一工作的选择，努力程度，坚持努力时间，个体不能控制的有利和不利条件） 3.有利于提高员工的综合素质 （四）激励过程 激励过程模式图 激励理论 一 沙因人性假设轮 行为改造理论 1、斯金纳强化理论 五 三 戴维.麦克菜兰成就需要伦 二二 四 内容型激励理论 1.马斯洛需求论 2.赫茨伯格双因素理论 过程型激励理论 1、维克多.弗鲁姆期望理论 2、亚当斯公平理论 3 、洛克目标设定理论 激励理论 二、激励理论 梅奥人际关系学 麦格雷戈X Y理论 马斯洛需求理论 人性假设理论 1.理性经济人 2. 社会人 3. 自我实现人 4. 复杂人 沙因 （二）内容型激励理论 1. 马斯洛需要层次理论 需要层次理论是由美国著名的心理学家亚伯