第十一章 消费者权益保护法培训资料.ppt

王海热线－新浪博客;第十一章 消费者权益保护法第一节 概述;第十一章 消费者权益保护法;如何界定“生活消费”？ 第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验，即所谓的“经验法则”加以判断。（梁慧星：《关于消法四十九条的解释适用》）因此，知假买假的行为不能属于生活消费，不能适用《消法》。 第二种观点认为，只要是购买生活消费品，那么不论其目的，都属于“生活消费”的范畴，都可以适用《消法》。;两种观点之间的实质性差别在于： （1）是否应当以购买者购买的动机与目的作为识别“生活消费”的标准? （2）是否应当以购买的物品属于生活消费品作为判断是否为“生活消费”的标准?;（二）消费者的特征 1、消费者是指购买商品或者接受服务的人（消费者不能完全等同于买受人 ） 注意：消费者购买、使用商品或接受服务是否必须支付一定的对价 ? 2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 3、消费者是指购买商品或者接受服务的个人 单位是否是消费者 ? 讨论：医疗纠纷中的患者是否是消费者？ ;;（二）立法宗旨和适用范围 立法宗旨：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。 适用范围：为生活消费而购买、使用商品或接受服务，农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动。 （三）基本原则 1、自愿、平等、公平、诚实信用原则； 2、对消费者给予特别保护原则； 3、国家援助消费者原则；; 3、生产与经营的社会化、专业化，常使消费者难以靠自己的力量去寻找和追究侵害消费者权利的具体责任者 4、垄断的发展和商品的消费者的普遍化，使得定式合同、标准合同条款大量存在； 5、不正当竞争的加剧;第二节 消费者的权利和经营者的义务;;（五）赔偿请求权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 。 （六）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。;（七）获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 。 （八）人格尊严和??族风俗习惯受尊重权 。 （九）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 。 二、经营者的义务 1、依法或者依合同约定履行义务的义务。 2、接受消费者批评、监督的义务。 3、安全保障义务。 ;4、经营者对其提供的有关商品或者服务负有真实说明、不得侵犯消费者获取相关知识的权利。 5、经营者应当标明其真实名称和标记。 6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据 。 7、品质担保义务。; 8、包修、包换、包退等善后服务义务。 9、经营者不当免责禁止的义务 。 10、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务。 ;格式条款;中国消费者协会特别提炼出六条金融领域的霸王条款，提醒消费者注意： 1、电话挂失24小时内不到柜台确认，银行不担责任；2、章程银行单方修改，强迫消费者接受；3、自动柜员机存款数额由银行确认；4、银行强定保险人，指定律师自己买单；5、抵押贷款购房屋，全额保险才放款；6、外地联网不能取钱，办卡协议不平等。;第三节 消费者合法权益的保护;二、社会对消费者权益的保护 消费者协会及其他消费者组织 消费者协会的职能： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务。 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 3、就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。 4、受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定。; 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。 7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 三、消费者权益争议及其解决　　消费者权益争议，是指消费者和经营者之间在买卖商品、接受和提供服务过程中，因权利受到侵害或者义务的不履行所产生的争议。 （一）消费者权益争议的解决途径1、与经营者协商解决。 2、请求消费者协会调解。 ; 3、向有关行政管理部门申诉 。 4、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、 向人民法院起诉。 （二）消费者权益争议中赔偿主体的确定 1、 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，有权向生产者或者其他有关责任人追偿。 2、 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 ; 3、 消费者接受服务时权益受到损害的，有权向服务的提供者要求赔偿。 4、因原企业分立、合并的，消费者可以向变更后承担该企业权利义务的企业要求赔偿。 5、使