第十二章消费者权益保护法律制度讲解材料.ppt

7、格式合同的限制 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 * * 第九章 消费者权益保护法 第一节 本法的调整对象－消费者与经营者 1、消费者的定义 为了满足个人生活的消费而购买、使用商品或者接受服务的生活成员，包括自然人与各种社会组织。 2、消费者的消费特指生活消费 3、消费者的消费方式、消费主体与客体 案例 1、王某从某商场购买一条“帅哥”牌牛皮带，售价每条200元。 2、某机械厂在某电器商场购买了一批暖风机，发给本单位职工拿回家使用。在使用过程中，暖风机经常发生故障，经鉴定，是假冒名牌产品，机械厂要求退货，并支付赔偿金，商场同意退货，但不同意支付赔偿金，理由是单位购买商品，不是用于生活消费，故不是消费者，不能适用消费者权益保护法。 3、刚满3个月的婴儿贝贝由其妈妈带着乘坐公共汽车去公园玩，汽车刹车失灵，与另外一辆车相撞，贝贝受伤，脾破裂，经鉴定为10级伤残，花去医药费2万元。 提问： 1、胎儿是不是消费者？ 2、知假买假者是不是消费者？ 4、经营者的定义 是以营利为目的从事生产经营活动，为消费者提供商品或服务的公民、法人和其他组织。包括生产者、销售者、批发商、零售商等市场主体。 案例：1、2002年9月，某高等专科学校购进一批英语学习机，准备出售给即将入校的新生。后来由于大部分学生开学前已经购买了，于是150台英语学习机积压在仓库中，学校领导只好请人在校门口设摊销售。王某为自己的儿子买了一台，但使用2天后，学习机就坏了，王某拿着学习机到学校要求退货，校领导只同意为其修理，而拒绝退货。 问：学校是不是经营者？ 案例2：2004年6月6日，孟某经营的得意酒楼开业，为了庆祝，孟某当晚宴请了20多为亲朋好友到酒楼用餐。当天夜里，这些亲朋好友中有9人出现头痛、呕吐等症状，医院诊断为食物中毒，经抢救全部脱险，但治疗费用达1万余元。中毒者要求孟某支付治疗费用，孟某认为自己免费提供用餐，属单方赠与行为，不应适用消费者权益保护法。 提问：1、经营者免费提供服务，是否属于经营行为？ 2、赠品造成人身伤害，是否应由经营者负责赔偿？ 第二节 消费者的权利 1、安全保障权 包括人身安全与财产安全，前者包括生命安全权和健康安全权 经营者侵犯消费者安全权的通常表现： 第一、以假充真、以次充好，欺骗消费者；第二、生产销售不符合国家安全标准的电器、机电产品；第三、出售过期变质的食品、药品；第四、营业场所不安全；服务方式存在缺陷。 3、自主选择权 （1）自主选择权的内容 （2）如何判断消费者的自主选择权收到侵害？四条标准：第一、违背消费者的主观意愿，第二、客观上表现为强迫消费者从事不公平或不平等的交易，第三、该强制交易行为自身存在违法性，第四、该交易行为将要或已经造成消费者权益的损害。 （3）对该权的限制 第一、经营者以 “高档商品，非买勿动”进行明确告知的；第二、裸装食品；第三、根据商品的特点，进行选择会降低使用价值的。 案例1：刘某邀请几个朋友吃饭，并提前到某酒店预定了一桌酒席，途中从附近某超市购买两瓶“五粮液”，刚走到酒店门口，便被服务员拦住并告知其不允许自带酒水。刘某觉得很不公平，于是与酒店发生争执。试问该酒店的行为是否合法？ 案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交车付钱后，售票员递给他一张印满了广告的车票，车票正反两面的广告内容几乎占了票面的90％以上。冷某认为，车票是乘客与承运者之间的合同凭证，公交公司不能提供与承运合同无关的其他服务。公交公司将以营利为目的的车票广告，用承运乘客的手段来推广，其实是一种强制消费的行为，而且这种广告服务的内容又是乘车时所不需要的。冷某将公交公司告上法庭，要求其立即停止在公共汽车票上发布广告，并索赔精神损害费200元。 提问：对手机 “来电显示”收费是否侵犯消费者的自主选择权？ 4、公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利；有权拒绝经营者的强制交易行为。质量保障要求商品或服务符合国家标准，没有标准的应符合社会普遍公认的要求。价格合理要求商品或服务的价格与价值相符，对有国家定价的必须按照定价执行，对没有定价的由交易双方按价值规律合理确定。计量正确要求称重误差不能超过法定范围。 案例1：卢某于2002年3月23日从某汽车贸易有限公司购买一辆美国产道奇公羊牌汽车，售价69万元，双方订立了购车合同，买方购车先后支付了各种费用共计65682元。同年8月，卢某驾车时发现车内气味刺鼻难闻，头顶开始小片脱发。经检测，车内空气甲醛含量超出正常值26倍多。卢某先后与该公司多次协商无效后，将对方起诉至北京市朝阳区法院，要求其退回购车