第十章 消费者权益保护法培训课件方案研究.ppt

三、立法宗旨与基本原则 （一）立法宗旨 保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展 （二）基本原则 1.对消费特别保护原则 2.行政监督与社会监督相结合 3.补偿性与惩罚性相结合 《消费者权益保护法》第55条 练习题 下列哪些产品出现质量问题时可由《消费者权益保护法》调整（） A、王某购买的用于播种的新型玉米种子。 B、张某在商场购买的食用油。 C、陈某为对外出租而购买的10台收割机。 D、赵某购买的杀虫剂。 参考答案 答案：ABD。C项中陈某不是为了生活消费，也不是直接用于农业生产才购买收割机，应由《产品质量法》、《合同法》调整其产品质量问题。 第二节 消费者的权利与经营者的义务 《消费者权益保护法》第二章（第7条-15条）规定了消费者九大权利；第三章详细规定了经营者的义务（第16-29条）。 一、消费者的权利 我国《消法》规定消费者有九大权利，即： 安全权（第7条） 知情权（第8条） 自主选择权（第9条） 公平交易权（第10条） 求偿权（第11条） 结社权（第12条） 获得有关知识权（第13条） 受尊重权（第14条） 批评监督权（第15条） （一）安全保障权 第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 附：经营者义务 第十八条 ：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 案例 储户吴某某在某金融机构办理业务时遭遇歹徒抢劫，事后，当事人一纸诉状将该金融机构告上法庭，要求法院判令其承担民事赔偿责任。 法院经审理认为，造成储户吴某某损失的直接原因是犯罪嫌疑人的犯罪行为，并非银行故意实施侵权行为所致。但被告银行未在合理限度内尽到对存款人的安全保障义务，具有过错。因此，在犯罪嫌疑人逃跑，至今未能缉拿归案的情况下，应承担补充赔偿责任。 （二）知情权 第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 附：经营者义务 第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 喝酒有害健康 王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰 腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法 庭。王英说：酒里的非水、非酒精成分有400多种。含 甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种 应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知 道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成分。作 为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者， 应像烟盒上标有“吸烟有害健康”一样，在酒瓶上贴一标 签：“喝酒有害健康。” 王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把 官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。 　 十年斗酒路，终斗出结果。2006年9 月，国家质检总局出台《预包装饮料酒标签 通则》，规定饮料酒标签上必须标示警示语 等内容，推荐在酒标签上标示“过度饮酒有害 健康”的标识。2007年10月1日开始施行。 中外香烟警告标志 国外有趣的说明书 （1）Sears吹风机：“睡眠时请勿使用。” （2）某酒店浴帽标注：“适用于一颗头。” （3）Marks＆Spencer面包布丁：“本产品加热后会变热。” （4）Boots儿童咳嗽药（2~4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。” （5）某亚洲国家制造的圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。” （6）Sainsbury’s罐装花生：“警告——内含花生。” （7）某儿童穿的玩具（超人服）：“警告——此服装无法让你飞起来。” （三）自主选择权 第9条：第