管理信息系统第11章研究报告.ppt

上面图中几个主要组成部件的功能 1．人机接口：接收决策群体的各种请求，这些请求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，与会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等。 2．通信库子系统：相当于会议的秘书处，是系统的核心，它存储与管理主题信息、会议进程信息及与会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通与会者之间、与会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。 3．公共显示设备：通过其屏幕用，将会议的一些公共信息通信库子系统传送至各参会者的站点。 4．规程库子系统：存储与管理群体决策支持的运作规则及会议事件流程规则等。例如：决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规则及各种协调规则等等。 ** 智能决策支持系统 (Intelligent Decision Support Systems, IDSS) IDSS=DSS+人工智能（AI） 智能决策支持系统结构： 11.3经理信息系统 本节的经理是指位于组织高层的管理人员，它可以指一个行政长官，高级管理人员，或一个总经理，一个对企业决策具有权力的法人。 经理信息系统（Executive Information Systems， EIS)出现于20世纪80年代后期，它向高层领导提供单位内、外部汇总的综合信息，以及在此基础上所做的比较、评价和分析。 11.3.1经理信息系统概述 1．经理的决策活动及其特征 经理的责任是协调组织内不同部门的活动，他立足于组织的整体而不是某一部门来思考问题，并为组织的发展制定长期战略决策。 经理常常要做出下列三方面的决策： （1）战略规划。长期的、总的发展方向做出决定。 （2）战术规划。研究如何实现战略规划。 （3）紧急处置。有些重大异常事件或事故发生，或有突然变故，都要经理做出应急决定，快速拍板。 除了上述决策任务之外，经理还得控制整个组织的运行，时时检查原定目标与计划完成情况。 经理决策的特征 由于经理所处的特殊地位，使得位于组织高层的经理的决策与组织低层的决策相比较，具有不同的特征。 具体表现为以下几个方面： 结构更简单、重复更少。 影响时期更长、对组织的影响范围更广。 使用更多的聚集数据、使用较少的细目数据。 使用更多来自机构之外的数据。 需要与更多的人进行信息交换。 2．经理的信息来源及其特点 概括来讲， 经理的信息来源有： （1）事务处理系统或管理信息系统。通过报表或查询了解的内容是组织内部正常运行情况与可能出现的问题。 （2）组织内部的计划或预测信息。 （3）外部信息。组织外部的信息对经理显得更加重要，因为经理的决策多半是为了调整内部以适应外部环境的变化或突然事故。 经理所获得和利用的信息有下面这样一些特点： 信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的。 信息的不确定性很大。 信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非正式渠道。 3．经理信息系统的含义 经理信息系统，也称为总裁信息系统、高层管理信息系统、经理支持系统（Executive Support Systems， ESS）等，是指用于提供经理决策所需要的信息系统。 它面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善对信息的需求而构造 其目的就是支持经理高效率的工作和高效益的决策 重点在于满足经理的战略信息需求，这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。 其满足的方式在于易取和及时、同时经理信息系统的使用也有利于经理向下属传达指令，有利于组织的战略转变或重组。 经理信息系统建立在一个独立的客户机上。其终端与人机接口部分使用起来非常简便，主管及其助手即使不太熟悉计算机技术，也能运用自如。 经理信息系统从通常的管理信息系统、事务处理系统中去抽提信息，经过综合汇总整理，为经理提供企业整体绩效信息的系统，信息可以很方便地被检索，并且可以提供各种详细程度不同的信息。 经理信息系统构建在职能部门信息系统之上，它负责向经理提供信息。这些信息既来自于公司内部，也来自于公司外部的环境信息与数据。 经理信息系统和职能子系统的关系如图11-3所示。 经理信息系统和职能子系统的关系 4．经理信息系统的功能特征 P206 （1）面向数据 （2）提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力 （3）人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰， （4）支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议、日程安排与公文处理 等基于通信的功能 （5）能够适应经理的个人偏好 11.3.2经理信息系统的组成模型及其软件特点 1．经理信息系统的组成模型 2．经理信息系统的软件特点 EIS应该及时构建数据仓库。 提供基于图形、表格的用户界面和类似网页上“热点”的访问方式 提供深入挖掘数据的功能 提供关键数据指示器 例如：财务经