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管理沟通（MBA）; 前言;前言; 第一章 沟通概论; 第2节 沟通的基本类型; 第3节 沟通的要素; 沟通环境： 心理背景。心理背景指的是沟通双方在沟通时的情绪和态度，如激动、兴奋、愤怒、热情、冷淡等。 物理背景。物理背景指的是沟通发生的场所，如在家里、在办公室、在学校等。 社会背景。社会背景指的是沟通双方的社会角色关系。 文化背景。文化背景指的是沟通双方的社会角色关系，设计对沟通方式的渔区。 反馈。反馈是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。;第4节 沟通的方式; 第6节 有效沟通的策略; 第二章 管理沟通;第1节 管理沟通的定义;第2节 管理与沟通的关系;管理者的沟通角色：;上述10种管理者角色可以分为三大类 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络员） 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言人） 决策制定角色（包括企业家、危机驾驭者、资源配置者和谈判者） 这些角色各有特色，但又密切关联。;第3节：管理沟通的作用;第4节 影响管理沟通的主要因素; 二、组织外部环境 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括两个方面: 复杂性 多边性;第5节 有效管理沟通的策略;第三章 组织沟通; 二、组织沟通的类型 组织沟通一般分为两大类：内部沟通和外部沟通。根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。 正式沟通和非正式沟通。 面沟通和口头沟通。 ;第2节 纵向沟通; 三、下行沟通的障碍 管理者的沟通风格与情境不一致。 接收者沟通技能方面的差异。 沟通各方心里活动的制约。 不善倾听。 草率评判。 编码环节语意上的歧义。 ;;;;;第3节 横向沟通; 横向沟通具有以下作用 确保组织总目标的实现。基于劳动分工原理诞生的部门化便于组织提高劳动生产率，进行有效管理，但部门化势必导致员工在追求提高实际工作中的效率，力求完成本职工作的同时，忽略组织全局的整体利益。通过横向沟通增强对其他部门的了解，便于本部门从宏观层面上认识本职工作，并自觉协同其他相关部门进行操作，最终实现组织的总体目标。 弥补纵向沟通的不足。 ;; 三、 横向沟通的障碍 归纳起来，横向沟通的障碍包括以下几个方面： 部门的本位主义和员工的短视倾向。 “一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见。 性格冲突。 猜疑、威胁和恐惧。 ;; 第四节：组织中的沟通网络; 一、 正式沟通网络及其特点 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通网络主要有以下四种形态。 链式沟通网络。 环式沟通网络。 轮式沟通网络。 全通道是沟通网络。 ;图4—4 四种沟通网络形态;;;;第四章 群体、团队沟通;第3节：团队沟通;;第五章 会议的沟通; 一、会议的目的 会议的目的大致可以包括： 交流信息 给予指导 决问题 做出决策 ;;第2节 会议的组织;一、 会前准备;; 三、会后工作 为了贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议记录或会议简报下发至与会及其他有关人员。 根据会议精神，对执行工作进行监督和检查。 ;第3节 会议议程;;;;;第7节 有效会议的组织; 二、组织有效会议的策略 不搞形式主义 明确会议的目的和目标 提前分发会议备忘录 选择合适的与会者 控制好会议进程 分发会议简报 ;第六章 危机沟通; 企业危机的类型 ;;第2节 危机形成和发展的四个阶段;第3节 危机沟通的类型;;;;第4节 危机沟通中的障碍;第5节 危机沟通的策略;第6节 危机管理者的基本素质;第7节 与媒体进行危机沟通的技巧;;第七章 面谈;;第2节 面谈的目标;第3节 面谈的准备; 面谈的对象; 面谈的地点和时间; 面谈的内容 ;面谈的方式;第4节 面谈的过程;第5节 面谈的种类;第6节 绩效反馈面谈;;绩效反馈面谈的原则 认真倾听，真诚友好 先肯定成绩，在指出缺点 实事求是，客观评估 关注员工的工作绩效 把握面谈的局面;第7节 招聘测试;招聘面试者须知;应聘者须知;第8节 面谈者的技巧;第9节 面谈对象的技巧;第八章 人际冲突处理; 二、人际冲突 一般而