观察法调研利联超市消费者行为教材课程.ppt

* * * * 观察法调研利联超市消费者行为 发现设计机遇 信息分析 调研目的 观察法的定义 消费者行为是指消费者为获取，使用，处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于决定这些决定的过程 消费者行为： 调研目的 一.观察超市布局和货物架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出改进方案。客流量情况 二.重点：通过观察分析消费者的购物习惯，间接了解影响消费者购物因素，从消费者角度出发，超市应采取怎样的措施，提高消费者满意度。 三.调查消费者在超市购物品种。 货架陈列分析 *货架与货架之间的距离要合理，方便顾客购物，既不会让顾客觉得拥挤，又不会让顾客觉得太远。 *推货货架给消费者带来特价的印象，吸引消费者购买。 消费者分析 消费者分析 如有陪同人员一起购物，一般都会与陪同者商量是否购买，如果一方反对，那么这次就很难交易成功。 利联超市消费者一般集中在水果区和食品区。 女士购买的商品无论种类或是数量上，大都远远大于男士。单独一名女顾客，所购买的商品中一般不会缺少零食。单独一名男顾客，多购买的商品大都是以生活用品为主。一对情侣顾客，所购买的商品一定少不了零食。周末顾客购买商品数量及种类是正常工作日的几倍。 客流量 早上的客流量明显少于其他时段。 周一至周五的客流量低于周末。 * * *