集团公司2016年质量月质量知识竞赛试题库内附全部答案.doc

集团公司2016年“质量月”质量知识竞赛试题库内附全部答案 1、世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？ 1951年日本设立了戴明奖。 2、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》基本理念是什么？ 远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。 3、卓越绩效评价准则包括几个类目，多少个评分项？ 7个类目，23个评分项。 4、卓越绩效评价——从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在？ a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；c）有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。 5、卓越绩效评价准则中4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场三部分构成了什么作用三角？ 领导作用三角 6、卓越绩效评价准则中4.4资源、4.5过程管理、4.7结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？ 显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。 7、卓越绩效的概念？ 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 8、使命的概念？ 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 9、价值观的概念？ 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。 10、治理的概念？ 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 11、标杆的概念？ 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 12、愿景的概念？ 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 13、卓越绩效评价准则中4.1领导类目包括几个评分项，分别是什么？ 包括3个评分项，分别是4.1.2高层领导的作用、4.1.3组织的治理、4.1.4社会责任。 14、卓越绩效评价准则中社会责任包括什么？ 包括公共责任、道德行为和公益支持。 15、卓越绩效评价准则中4.2.2.2.2制定战略时，需要考虑的关键因素有哪些？ （1）顾客和市场的需求、期望以及机会；（2）竞争环境及竞争能力；（3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；（4）资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；（5）经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；（6）国内外经济形势的变化；（7）组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；（8）可持续发展的要求和相关因素；（9）战略的执行能力。 16、卓越绩效评价准则中4.3顾客与市场类目包括几个评分项，分别是什么？ 包括2个评分项，分别是4.3.2顾客和市场的了解4.3.3顾客关系与顾客满意。 17、市场细分与选择目标市场的关系？ 市场细分是选择目标市场的基础和前提，目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。 18、卓越绩效评价准则4.4资源类目包括哪些资源？ 包括六大资源：人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。 19、卓越绩效评价准则以组织的使命、愿景、价值观和战略为出发点，着重从以下哪些方面对组织的人力资源管理体系提出要求？ 着重从四个方面提出要求，分别是：4.4.2.2工作的组织和管理、4.4.2.3员工绩效管理、4.4.2.4员工的学习和发展、4.4.2.5员工的权益和满意程度。 20、相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，五大相关方包括哪些？ 包括顾客、股东、员工、供方、合作伙伴和社会。 21、卓越绩效评价准则4.5过程管理类目包括几个评分项，分别是什么？ 包括2个评分项，分别是4.5.2过程的识别与设计、4.5.3过程的实施与改进。 22、卓越绩效评价准则4.7结果类目包括几个评分项，分别是什么？ 包括6个评分项，分别是4.7.2产品和服务结果；4.7.3顾客与市场结果；4.7.4财务结果；4.7.5资源结果；4.7.6过程有效性结果；4.7.7领导方面的结果。 23、根据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，所有类目的平凡条款被划分为两类，分别是什么? （1）过程类（标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进中的17个评分项）； （2）结果类（标准4.7结果中的6个评分条款）。 24、卓越绩效评价准则所表述的“过程”是指:组织针对标准4.1领导、4.2战略、4.3顾客与