原创电子支付中国移动手机钱包消费者研究报告.ppt

以针对性的宣传和体验为手段 手机钱包是一种支付工具，宣传一定要落实在消费者花钱的地方， 银行、票务网站、彩票网站、游戏网站、售票点 针对不同人群进行针对性宣传 不同城市消费者显著偏好的服务 北京 演出、演唱会门票 上海 公共事业缴费 广东 汇款、彩票购买 不同职业消费者显著偏好的服务 学生 演出、演唱会门票、电影票、 游戏点卡、游戏币 订阅书报 蓝领阶层 彩票购买 不同年龄消费者显著偏好的服务 25岁以下 演出、演唱会门票 35岁以上 公共事业缴费 不同性别消费者显著偏好的服务 女性 医院预约挂号、 不同移动通信品牌消费显著偏好的服务 全球通 公共事业缴费，水电缴费 支付固话宽带费用 谢谢 * * * * * * * * TNS offering and summery * 从实体交易和网络交易丰富的产品中挖掘合适的交易对象 标准化 同一交易对象，产品之间的个体差异很小 价格标准化，不存在议价的可能性 当前支付不方便的 当前的支付方式需要排队、等待 或者对支付的时间、场合有限制 独特性、稀缺性（可选） 只有手机钱包可以支持、提供的交易对象 消费者争相抢购的 日常需要的 消费者日常生活中经常接触到、经常发生的支付 比如， 彩票、演出票、影票 比如 在银行排队缴费、还贷款 网上考试报名，不支持网银 比如 公共事业缴费、交罚款、公交卡充值 比如 随时随地充值 动感地带演唱会门票、电影首映门票 * 对于打造移动交易环境来说手机钱包交易对象聚焦于 依托于中国移动自身服务、资源的支付是亮点 为手机充值 为他人手机充值 中国移动独享资源的支付： 比如动感地带演唱会门票、 移动赞助的电影（比如太阳照常升起的首映票）、体育赛事门票 目前支付不方便的缴费服务需要快速抢占的市场 消费者的缴费需求非常固定并且支付对象非常标准化，完全符合成为移动支付的交易对象，但是目前银行代扣业务正在快速吞噬这部分市场 公共事业缴费 交通罚款 不定期的娱乐、运动等支付拥有广阔的发展空间 电子票务：电影票、演出票、飞机票、火车票 体育场馆预定 彩票购买 稀缺产品 如果手机钱包能提供稀缺产品，就能获得市场进入的捷径 春运期间的火车票 医院挂号 交易对象 * 依托于网络交易的手机钱包支付应该发挥便利、安全的优势 依托于网络交易的移动支付（手机钱包应用）要求手机钱包联络、支持更多的商户，需要一个发展的过程 总得来说，依托于网络交易的移动支付是将购物和支付的环节分离开来，主要卖点在于 便捷 脱离了网络的局限，手机钱包支付不需要安装任何的插件、软件，随时随地可以进行 安全性 中国移动的品牌号召力：中国移动提供的交易平台更值得信赖 移动支付技术：相对于网络，消费者认为手机支付私密性更高，受到黑客攻击的可能性更小，更安全 * 总体来看，消费者希望的手机钱包应用场合 总体 N=1000 题号： C8；样本基数：所有被访者 * 消费者比较接受1000以内的支付金额 总体 N=751 题号A8 样本基数：有交易记录的手机钱包用户 总体看来，消费者更接受1000以内的交易； 同时可以看到，消费者并不是完全排斥大额度的支付?手机钱包在消费者心目中是值得信赖的，随着业务的成熟，手机钱包有广阔的发展前景。 彩票、电影票、公共事业缴费、汇款是手机钱包的重点业务消费者的评价如何？ * 彩票业务:手机钱包买彩票更适用于“普通级”“购买不方便”的彩民 手机钱包买彩票的特点在于随时购买、小额支付、简单下注，但是操作、回复不如现场购买迅速， 因此手机钱包买彩票随时随地购买的特征，对大城市按时上下班的上班族更有吸引力 并且更适合普通彩民，因为对于高级彩民来说， 手机钱包一次交易的彩票量太小，信息传递速度有限，并且没有购买彩票的氛围 并且手机钱包提供的彩票种类难以激起高级彩民的兴趣 武汉、东莞都有刮刮彩，随时开奖随时兑奖 对于东莞的消费者来说，靠近澳门，高级彩民更倾向于去澳门赌博 手机钱包彩票业务更适用于“普通级”“购买不方便”彩民，但是分布众多的彩票网点，尤其是南方城市，给业务推广带来压力 武汉某被访者： “我觉得去彩票站买更好，大家一起讨论分析，更有气氛，这种手机购买没有感觉” “我用这个买过时时乐，太麻烦了，一次只能写入5注，一个一个的按很容易出错，而且它回复的信息不及时，我不好对比我到底买了哪些，买上没有” “这里到处都是卖彩票的，楼下就是，街上走两步都是，体彩、福彩都有”－东莞 * 首先，提升手机钱包购买彩票功能的曝光率和知名度，让尽量多的普通彩民了解这种新的，便捷的支付手段 让手机钱包与彩票“如影相随”：在彩票投注站、彩票背面、中奖信息公告栏、彩票网站 等彩民们可能接触到的地方，推广手机钱包买彩票功能 其次，对于普通彩票来说简化操作购买流程非常重要 不收