国大健康会会员管理手册打印版.doc

国大健康会会员管理手册(打印版)12.25 国大健康会会员管理手册 目录 第一章—当前各区域公司会员卡 第二章—全国标准新版会员卡编码说明 第三章—各区域会员管理章程 第四章—会员营销策略 第五章—门店会员管理及宣传办法 2 / 38 国大健康会会员管理手册 第一章—当前各区域公司会员卡 1、国大目前会员卡类 ①普通会员卡、②、金卡、③白金卡，通过编码和卡面字样识别，样卡如下所示（以北京新统一版会员卡为例）： 2、各区域目前尚在使用旧版会员卡面 广州一致 江苏大德生 浙江英特 宁夏国大 备注：以上各区域由于旧卡库存较多，故尚未印制新卡，其他区域情况，深圳在使用电子卡，沈阳即将开始使用电子卡，天津系统更新，09年12月末开始使用新卡，南宁未开展会员，北京、上海、柳州已经开始使用新版会员卡，新卡面如以下第3小节所示。 3 / 38 国大健康会会员管理手册 3、全国统一新版会员卡卡面 4、新会员卡普及时间推进表 4 / 38 国大健康会会员管理手册 第二章—全国标准新版会员卡编码说明 标准版会员卡面编码共10位（0000000000），新增一位，分别标识如下： ——————第一、二位“00”：区域公司编号识别码 其中：上海01、北京02、天津03、江苏04、浙江05、辽宁06、深圳07、 广州08、柳州09、 南宁10、宁夏11（新区域依次类推） ——————第三位“0”：会员卡别类型识别码 其中：普通会员卡1、金卡2、白金卡3、其它类别卡4（依次类推）。 ——————第四至十位“0000000”：会员卡号流水编码 5 / 38 国大健康会会员管理手册 第三章—会员管理章程 《国大健康会会员管理章程标准版》 一、总则 1、为了加强国大药房会员的管理，维护国大药房和广大会员的共同利益，特制定本条例。 2、在国大药房的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现国大药房的企业理念和服务承诺。 二、会员卡功能细则 （此部分会员卡功能制定方针详见《全国统一会员管理方案—会员政策修订及补充》，以下内容为参考，各区域根据要求制定具体内容） （一）、会员卡种类 ★普通卡（购物享受积分和会员商品折扣优惠，消费1元积1分） ★金卡（如：购物享受9.5折优惠（特价品除外），消费1元积1分） ★白金卡（如：购物享受9.2折优惠（特价品除外），消费1元积1分） （注：以上会员种类供参考，可根据情况将原普通卡会员全面升级为金卡或白金卡会员，享受原优惠（特价商品与专柜品种除外），新会员视为普通会员，无折扣，只积分。） （二）、会员卡功能 （备注：会员卡功能，除了统一1元积1分，不做平日全场固定折扣外，其他附加功能如会员日选择，会员特价等区域可以自行开展，以下内容供参考。） 1、积分换礼功能： 持会员卡于国大药房任意连锁药店消费，每消费1元商品可积1分。 （积分换礼时间由区域选择，可选择随时积分换礼或放在会员日、周末。） 会员自办卡日起至卡有效期间，累计积分满一定额度，将按级别获赠精美礼品一份。 需要提示您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种礼品。 2、会员日折扣 每月6日、16日、26日为国大药房（基准）会员日（区域根据竞争对手及销售曲线情况自定时间），会员当日持卡购物享受全场商品折扣优惠（区域自定折扣率），并赠送消费积分（1元积1分）。 3、会员商品特价 6 / 38 国大健康会会员管理手册 会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠，并赠送消费积分（1元积1分）。 以上优惠各门店指定产品、专柜、及促销商品除外。 4、会员独享特惠（例） ★门店促销活动期间消费及在您生日当月（出示有效证件）首次购物时可享受会员双倍积分。 ★购药满额送,会员更优惠 ★全年主要节日和日期会员持卡购物享受双倍积分（1元积2分） ★会员新品免费试用活动 ★药师全程药学服务指导 ★免费发送必威体育精装版商品资讯及活动信息，让您足不出户便可了解必威体育精装版的商品信息、价格信息、优惠活动。 ★受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动。 三、会员卡须知 1、加入国大健康会程序 当日于国大药房任意连锁门店消费满30元（含30元），出示本人身份证等有效证件（原件），准确并完整填写会员申请表各项★顾客不可跨城市使用会员卡累计积分和兑换礼品，不同卡之累计积分不可合并使用 （注：ERP上线后可能实现会员跨城市使用功能，此功能待定）。 4、 会员卡补办方法 ★ 损坏/补卡 7 / 38 国大