华帝呼叫中心项目集成方案建议书3.doc

华 帝 呼叫中心项目建设方案 目录 1 项目概述 2 1.1 项目名称 2 1.2 建设目标 2 1.3 基本需求 2 1.4 建设方案 2 1.5 解决方案的特色设计 2 1.6 阿尔卡特的优势 2 1.7 讯鸟公司的优势 2 1.8 阿尔卡特公司介绍 2 1.9 讯鸟公司介绍 2 2 需求分析 2 2.1 历史数据导入 2 2.2 产品分组和客户分层服务 2 2.3 售后服务跟踪和管理 2 2.4 市场调查和电话营销服务 2 2.5 经销商服务商管理 2 3 阿尔卡特语音交换机 2 3.1 系统概述 2 3.1.1 概述 2 3.2 语音交换机介绍 2 3.2.1 概述 2 3.2.2