奇辉知识管理系统解决方案.doc

奇辉知识管理系统解决方案编者按：奇辉知识管理系统是基于先进的JAVA技术开发的，它已经在韩国大型企业、政府部门投入使用，因此，经过了较好的实践考验。它的最大特点就是“即插即用”，可以大幅缩减系统的导入时间，并具有灵活的架构，可以满足不断发展的需求。 　　由奇辉信息技术（上海）有限公司与韩国WYZsoft有限公司联合开发的中文版知识管理系统在2002年9月正式推出。在此之前，韩文版的知识管理系统在韩国已经成功实施了10次以上，主要客户为政府机构和国有大型企业，如韩国光州市教育部、汉城市政府、韩国金森烟草公司、韩国国家海事局等，获得了大量宝贵的实际经验。“即插即用”的知识管理系统 　　一般来说，企业管理软件的实施（如EPR），重头戏往往是解决方案的制定和导入，大量的人力物力投入，咨询方案和建议层出不穷，原有的规范制度似乎都需重新洗牌，导入时间难以按计划实现，实施效果无法令人满意，因此许多企业管理者对管理软件就只能是想说爱你不容易了。 　　奇辉知识管理系统的最大特点就是“即插即用”，大幅缩减系统的导入时间，并且由于功能的设置可以由企业自身人员完成，可以进行实时的修改，因而更具灵活性，更能适应企业不断发展的需要。 　　系统管理员可以进入以下几个管理功能区域进行组织架构的设置： 　　用户管理模块 　　——添加、修改、删除用户信息，并确定用户 　　使用该系统各种功能的权限范围 　　部门管理模块 　　——随时可以添加新增部门或删除部门 　　职位管理模块 　　——如企业有新的职位出现，随时可以添加，反之亦然 　　团队管理模块 　　——临时组建或取消一个团队即可使用该功能 图（1） 组织架构设置 　　组织架构一旦设立，所有用户就拥有了使用该套系统功能的权限，然后将企业内部的知识进行分类（见图2），建立相应的知识类型（见图3），系统的初步设置工作就完成了。用户在最短的时间内进入到系统的应用阶段。 图（2）知识的分类　　例如销售部门涉及到的知识包括产品知识、市场资料、产品定价、销售提案、销售进度报告等，我们就可以创建这些知识文件夹。每项知识文件夹都有专人管理，我们称之为CM（content manager），比如技术资料文件夹的CM可以是技术支持，销售进度报告文件夹的CM可以是销售部经理等。 图（3）知识类型每一种知识按照标准的格式保存下来，例如工作进度报告格式、客户信息汇总格式、调查问卷格式等等，用统一的格式填写、存放、打印，无论是以后有哪些信誉好的足球投注网站和查看都会提供很大的方便。当然表格的设计也可以由用户自行完成，随时更改和升级。 　　以上的设置不仅是在系统运行前可以进行，在今后的使用过程中，可以按照企业的发展需要随时进行修改和升级，因此如果系统实施前期有使用不适的状况发生也能立即调整，规避了管理软件实施失败的风险。 　 理论与实践的完美结合 　奇辉知识管理软件很好地贯彻了目前国际上最主流、最先进的一系列知识管理理论： 　　—— 社群理论 CoP（Community of Practice） （见图4） 　　—— 专家系统 Expert System （见图5） 　　—— 协同运作 Collaboration （见图6） 　　—— 人本机制 People-Oriented （见图7） 　　—— 诱因机制 Incentive Program （见图8） 　　奇辉知识管理系统将以上理论很好的吸收和消化，清晰的显现出知识管理系统与办公自动化系统在开发理念上的差异以及实施效果的不同。同时理论的实际化解决了企业管理上空有理论依据，缺乏实际操作工具的难题，成为真正意义上的企业管理工具。 图（4）CoP 　　CoP是个人寻求志同道合之士的最佳场所，根据自己的兴趣爱好开设一个“俱乐部”，如果你个人对JAVA感兴趣，就可以开设一个“JAVA世界”的CoP社群，吸引同样感兴趣成员的加入，彼此之间可以通过留言、发送文档资料、聊天室、公告栏、消息服务、一对一对话功能等多种形式探讨问题。 图（5）专家库 　　聘请企业内、外部的人员成为某项知识的专家，可以对已有知识进行权威的评估，也可以通过各种联络方式随时汲取专家的意见和建议，指导实际工作的开展。专家系统功能的开辟为在某方面有专长的人提供了一个贡献才干的天地，而且也保障了知识的权威性、专业性和准确性，为企业带来更多的无形资产。 图（6）协同运作 　　如果将企业比作一个人的话，企业内部的各个部门、各种应用系统就相当于是遍布于人身上的器官，而协同运作的作用就和人的血脉或者神经在人体内起到的作用一样。血液的流动保证了各个器官之间配合正常运作，同样的道理，协同运作是实现将企业内部各工作流程、应用系统有机的整合在一起共同开展工作的工具。比如EIP（企业信息门户），它可以将所有应用系统（ERP、CR