旅行社服务流程控制与综合实训劳动版课件.ppt

训练活动1 旅游产品定价实训 实践过程 第四步 旅行社在考虑产品的成本、替代产品的价格和产品特色等因素下，选择定价方法。 第五步 为了提高产品的竞争力及对旅游者的吸引力，还应考虑一些其他因素，对基本价格进行适当调整。 第六步 对旅游线路的报价进行说明。 * 训练活动1 旅游产品定价实训 注意事项 ●应该灵活运用相关的定价策略和技巧，有明确目的的、科学和理性的为旅游产品制定合适的价格。 * 训练活动2 旅游产品电话促销实训 活动准备 ● 熟悉即将电话促销的客户对象情况，根据顾客喜好和需求推荐合适的旅行社产品。 * 知识要点 接听电话的原则与技巧 在三次铃响之内接听电话；尽快说出对方的姓名；不宜让客户等待超过17秒；使用正确的词语。 训练活动2 旅游产品电话促销实训 * 第一步 准备好旅行社产品相关信息，给潜在客户拨打电话介绍产品。 第二步 主动问候客户，与客户的开场白方式必须得当，注意用词、语气和礼貌礼节。 第三步 主动询问，了解客户更多的信息。 第四步 如果客户旅游意向较强，且对产品感兴趣，可以通过亲自登门拜访或者寄送相关资料与对方进一步确认购买意向。 实践过程 训练活动2 旅游产品电话促销实训 * 注意事项 ● 注意不同类型的客户，推荐的产品有所不同，用词和语气也应该有针对性。 训练活动2 旅游产品电话促销实训 * 模板来自于 / * 旅行社服务流程控制与综合实训 主编：刘庆 中国劳动社会保障出版社 * 工作任务三：旅行社产品设计实训 * 训练活动1 旅游市场调研 活动准备 ● 清楚地了解旅游市场调研常用的方式。 ● 熟悉调查问卷的结构和内容，熟悉问卷设计的程序和方法。 * 训练活动1 旅游市场调研 知识要点 一个地区在一定的时期内，旅游资源、旅游服务设施和其他景观条件是相对稳定的，关键就在于旅行社如何根据市场需求，经过科学、精密的分析和巧妙的构思，设计出各种吸引旅游者的产品。在开展市场调查分析过程中，主要是对现场有旅行社产品进行定性和定量分析，对旅行社正在经营的产品进行市场分析 * 训练活动1 旅游市场调研 第一步 针对需要调研的旅游市场，设计相应的旅游市场问卷。 第二步根据调查的旅游市场和调研内容确定问卷的名称。 第三步确定需要收集被调查的哪些基本情况。 实践过程 * 训练活动1 旅游市场调研 实践过程 第四步 将确定调查问卷的主体内容。 第五步对问卷做进一步说明。 第六步 在正式使用市场调查问卷之前，对问卷的初稿做检测与修改。 第七步 根据旅游市场问卷调查收集的信息，进行分析整理，攥写调查报告。 * 训练活动1 旅游市场调研 注意事项 ● 设计调查问卷的主题内容不宜过多、过繁，应根据需要而确定。 * 训练活动2 设计旅游产品 活动准备 ●了解当前旅游市场和游客的需求，熟悉设计旅游产品的步骤和方法以便更好设计具有市场卖点的旅游产品。 * 训练活动2 设计旅游产品 知识要点 旅行社产品开发的基本原则 ●市场原则 旅行社应该把握整个旅游市场的消费动态，推出新产品，创造性地引导旅游消费。 ●经济原则 ●日程安排合理原则 旅游产品的日常安排应该科学合理。 ●创新原则 旅行社在进行产品设计的时候，必须注意创新原则。无论是产品的名称、行程安排、广告宣传、销售方式等，都要有自己的亮点和卖点，才能吸引消费者的目光 * 训练活动2 设计旅游产品 第一步 开展市场调查，确定目标市场，确定旅游产品的性质和等级。 第二步 通过多种途径收集有关旅游线路目的地的信息。 第三步 对旅游目的地进行实地考察。 实践过程 * 训练活动2 设计旅游产品 实践过程 第四步 分析旅游地资源特色、区位条件。 第五步 收集有关旅游线路目的地的景点、住宿、交通以及合作商的信息。 第六步 确定旅游线路名称。 第七步 对旅游线路的游览顺序进行线路走向的规划。 第八步 对旅游线路中具体的旅游项目的内容、地点和日期进行具体编。 第九步 为旅游线路选择合适的交通工具。 第十步 根据旅游团的等级、旅游者的特点安排住宿和餐饮。 * 训练活动2 设计旅游产品 实践过程 第十一步 为旅游团选择有保障的购物和娱乐场所。 第十二步 在考虑成本、竞争对手和旅游者消费心理等多种因素下，制定产品合理的价格。 第十三步 为设计好的旅游线路制作宣传手册。 第十四步 将旅游产品进行试销。 第十五步 旅行社定期对该旅游线路进行评估， 进一步完善旅游线路。 * 训练活动2 设计旅游产品 注意事项 ●在为产品确定最终价格时，还需考虑其他因素：顾客心理、政府干预、竞争对手的反应和企业的定价政策。 * 工作任务四：旅行社产品营销实训 * 训练活动1