毕业论文浅析民航服务人员的职业素养.doc

编号：139390241161 本科学年论文 题 目：浅析民航服务人员的职业素养 学 院：旅游与航空服务学院 专 业：空中乘务与礼仪安检 年 级：13级空乘4班 姓 名： 指导教师： 完成日期：2015年6月24日  摘 要  伴随着我国经济高速的发展，以服务业为主的第三产业正在迅速的发展和壮大。作为这一产业中科技含量很高、最为人性化的民用航空业,正在随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，得到了飞速的发展。通过不断的探索和实践，培养适应航空服务业发展的人才，全面提升航空服务的质量，已经成为促进我国航空的快速发展的重要途径。 关键词：民航；服务；职业素养   Abstract Accompanied Chinas rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry, the need to provide consumers with high quality and personalized service, the civil aviation industry, along with Chinas rapid economic and social development and peoples living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of Chinas aviation industry. Key Words : Civil Aviation, Services, Professionalism 目 录 中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ 英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ 目 录……………………………………………………………………………Ⅲ 引 言………………………………………………………………………………1 一、改善民航服务人员职业素养教育机构…………………………………………1 （一） 业务知识…………………………………………………………………1 （二） 服务意识和服务理念……………………………………………………1 （三） 良好的心理素质…………………………………………………………2 民航员工对沟通技巧的运用……………………………………………………3 （一）教导学生真诚面对旅客……………………………………………………3 （二）引导学生掌握必要的语言技巧……………………………………………3