2011年政企客户一站服务业务经理岗位认证教材20110722（打印版）.doc

政企客户一站 业务经理 ? 岗位技能篇 ? ? ?? ? 中国电信集团公司 目录 第1章 业务实施支撑与管控 4 1.1 售前业务支撑 4 1.1.1 售前业务支撑范围及要求 4 1.1.2 售前业务运营咨询和实施可行性评估 5 1.1.3 资源协调与实施团队组建 6 1.1.4 实施方案的组织制定 8 1.1.5 重大项目售前支撑 8 1.2 售中实施管控 9 1.2.1 售中业务实施管控的范围和要求 9 1.2.2 特殊问题的处理规范和方法 11 1.2.3 账务和系统问题的协查要求 13 第2章 系统操作 13 2.1 工单流转 13 2.1.1 全业务