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广丰GTMC洗车指导手册.pdf

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    洗车指导手册 －售后业务科－ 【背景】 明确告知交车期，并准时交车是品牌建设提出的基本贯彻项目，洗车是造成交 车延误的主要原因，是影响销售店效率提高的瓶颈。 09年CSI调查结果中， “车辆清洁度” 是广汽TOYOTA渠道销售店得分最低的项 目之一。 目前广汽丰田服务流程中没有对洗车环节制定详细的作业标准，及设备、工具、 人员配备标准。 为了解决洗车环节中缺乏派工及调度管理、等待时间长、作业耗时较长、洗车 质量不佳等问题，GTMC客户服务部售后业务科针结合目

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