培训笔记 (冲突).docx

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2018-05-21 发布于四川
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冲突学习导航通过学习本课程，你将能够：● 认识冲突管理的概念；● 了解引发冲突的要素；● 分辨不同类型的冲突；● 掌握化解冲突的方法。??冲突是什么一、怎么样来认识冲突1.冲突的含义冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。从企业管理角度来讲，企业管理制度不合理、资源整合不到位、上下级关系处理不当、员工性格不合等都会产生冲突。2.冲突管理冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。冲突管理切忌过度人性化。人性化的管理会导致一些潜在的冲突，比如，管理者如果与某位员工关系密切，