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营销管理金牌教材第1到第10章
第十二章 价格策略
第十三章 渠道策略
第十四章 中间商与物流管理
第十五章 整合营销传播
第十六章 销售管理与直复营销
第十七章 电子商务与网络营销
第十八章 客户关系管理
第十九章 营销策划、营销组织与控制
第二十章 全球营销
第十一章 服务产品与服务营销
学习目的和要求：
掌握服务产品的概念与特征；
了解服务产品的不同类型；
了解服务营销组合的特殊性和组合要素；
认识服务营销管理的重要性；
认识如何进行服务质量管理。
服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商
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