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第一章 角色定位 导语：商场经理的职责是什么？简单地说，就是负责一个商场的经营和管理。经营，从微观的角度讲，可用三个字概括：进、销、存。管理，从直观的角度讲，一看士气，二看秩序。 第一节 商场经理应扮演怎样的角色 一、学会欣赏下属 不少经理常产生这样的抱怨：下属人员能力偏低，有的柜组主任暂时还不胜任。这是企业发展中必然要面对的现实。人员能力的提高不是一蹴而就的事情，需要给他们一个适应过程。我以前多次说过：“任何人都不会厌恶别人真诚的欣赏，激励和提高下属的最佳途径莫过于欣赏。”要善于发现下属的优点，从欣赏的角度多作表扬，以激