六个信任沟通的好习惯 张艳萍.pptVIP

培训内容 拥抱沟通,了解沟通 沟通的重要性 沟通的谜思 沟通的真义 有效沟通的要素 六个沟通好习惯 一,建立交情和信任 二,想清楚再沟通 三,我愿意先听你说 四,给对方建设性的反馈 五,请你也尊重我的意见 六,以对方的风格来沟通 要沟通时再来谈？ 不能不沟通 无论“有意”还是“无意”都在沟通 覆水难收，破镜难圆，要承担结果 关系着人际关系的和谐 让自己更具影响力 关系着自己未来的发展 沟通的迷思 我想沟通就沟通 意图好，就会得到对方的反应 我说的和对方理解的是一致的 我们用说话的内容而非方式来沟通 沟通是一方告知另一方的过程 沟通时……. 人们是从自己的角度解读信息的 人们更快反应的是情绪/感性部分，然后是事情/理性的部分 人们很少介绍自己话背后的意图，对方也很少主动寻求背后的意图。 意图/行为 沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应 对方是基于你的行为而不是你的意图 你的意图是好的并不表示就会得到好的反应 沟通的障碍 过去经验/知识 价值观/文化 偏见 看的角度不同 理解或认知差异 意图或行为的偏差 本位主义 身份/地位的不同 沟通的真义 分享 to share 理解 to understand 耐心 to have patience 感觉舒服 to feel comfortable 情景讨论（分析讨论） 　　　李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室至少要在一天前预订，否则不给予使用． 　　　你告诉陈宏：“你老这样，按规定我不能让你使用教室，有人已经订好了使用，你自己想办法吧。” 　　　陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这样做真是太过分了！ 请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？ 　　　２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？ 沟通的第二个好习惯 想清楚再沟通 THINK FIRST 沟通前我们需要想清楚 为什么？ 我沟通的目的是什么？ 3.给什么？ 我要传达的信息是什么？ “想清楚的原则” 你所告知的信息是可查证的 不是威胁，是尊重，以真诚正向的方式表达 指明利益，但不添油加醋 以对方可接受的方式谈 PEP P：我主张的重点 （POINT） E：列举背后的想法、缘由、证据 （ EVIDENCE） P：再次强调第一个重点 （POINT） PEP（例） POINT 在以下三个降低部门费用的方案中，我建议采取方案一． EVIDENGCE 因为，方案一能节省的费用最高。在可行性及执行难易程度的评估上，方案一的得分也是最高的。 POINT 因此，我建议采取方案一来减少部门费用，并且在您核准后，就能立即展开。 PEP（例) POINT 以上的篮球选手中，我认为劳埃德比较棒。 EVIDENGCE 我认为劳埃德比较棒，因为他投出致胜的一球。 他投出致胜的一球，表示他能在压力下保持冷静，具有求胜的决心。 POINT 因此，我认为劳埃德是比杰森优秀的球员。 沟通的第三个好习惯 在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误 父亲：真搞不懂我那个宝贝儿子，他从来不肯听我说话。 朋友：你是说，孩子不听你说话，所以你不了解你的孩子？ 父亲：是啊 朋友：你是说要搞懂一个人，是要他听你的话，不是你要听他的话？ 父亲：对，没错！我是过来人，我很了解他的状况。我唯一不了解的是他为什么不听我说话！ 听的层次 1、ignoring (心不在焉） 2、pretending (假装在听） 3、selection （选择性地听） 4、attention （专心的听） 5、empathic (用感情来听） 如不脱掉自己的鞋子， 如何能穿上别人的鞋子？ 录像观摩与讨论 心灵点滴 听的层次 1、ignoring(心不在焉） 完全漠视，不用心听 2、pretending（假装在听） 没有体会对方的心情 3、selection（选择性的听） 只听自己感兴趣的部分 4、attention（专心的听） 专注于对方说的话，用同情心听，自我为中心的回应，用自己的经验去理解、判断和建议 5、empathic(用感情来听） 用同理心听，反映对方感受，重复对方所说。感情上最大限度的理解或缓解对方的情绪，事情上与其共同客观的面对或解决。 积极倾听 非语言的倾听；必要的沉默；