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电信电话呼叫中心方案 ---网速时代运营平台+UCserver呼叫中心 节省人力 提高业绩 公司介绍 深圳市网速时代科技有限公司是一家服务于国内及国际企业的信息化建设服务提供商，我们专注于企业信息化建设的的每一个环节和细节，和所有合作伙伴一道为国内和国际企业提供各种优质的企业信息化建设服务。 公司自2007年成立以来，始终坚持以技术创新为原动力，以个性化的呼叫中心定制方案提高客户之间的沟通效率，通过帮助客户的成功促进公司快速成长与发 展。公司聚集了一大批高素质人才，核心工程师具有国际一流通讯企业多年研发和管理经验。公司一直紧跟技术发展方向，在产品第三方开发接口、呼叫中心集群管 理与云计算等技术领域已经达到行业领先水平。 您的企业销售是否存在以下情况： 使用手工拨号，员工常常遇到空号和无效号码，浪费很大一部分时间 员工辛苦了一天打电话，最终一天只打通了100个电话，效率低 接通的电话中，大部分不需要的客户直接拒绝，洽谈率低 21世纪，人力资源最贵！需要员工多，投入的话务员人力成本高 因为不通的号码、直接拒绝的客户太多，大大影响员工积极性。致使使员工流动性大 缺少CRM管理客户，丢失意向客户 没有有效的上网行为管理解决方案：员工上班时间炒股、玩游戏、看视频等 颠覆传统拨号方式，自动外呼营销系统 自动外呼系统实现坐席“动口不动手”，工作效率可提高3-20倍 CRM系统提高企业管理水平，提高客户转化率 上网行为管理：防止员工无关网络行为影响工作效率 自动外呼系统可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 电话营销革命性的武器 让您的业务员“动口不动手” 电销行业方案 点击外呼(预览式) 从保存在excel、word、TXT、网页中资料中提取电话号码，鼠标点击拨打 屏幕取号拨打，节省拨号时间 2倍工作效率 批量外呼(预测式) 批量导入号码 坐席无需拨号 接通对方后自动转入空闲坐席 坐席挂机，立马有新电话接入 4倍工作效率 主动式语音营销 批量导入号码 用户接听后，自动播放语音广告 在语音即将播放完时转接座席振铃 10-24倍工作效率 使用前后对比 月10万次呼叫量对比（25个工作日） 被动式语音营销 批量导入号码 用户接听后，自动播放语音广告 根据客户按键选择转接相应座席 10-24倍工作效率 手工拨打 点击拨号 批量拨打 语音营销 拨打量(每坐席每天) 100通 200通 600通 1000通 需要坐席数 40 20 10 4 人力工资(5000元/月) 20W 10W 5W 2 节省人工费用 0 10W 15W 18w UCserver呼叫中心 使用前 使用后 员工 人多、不稳定、效率低、状态差 人少、稳定、效率高、状态好 拨打量 100通/人 200通-2400通/人 常见外呼模式对比 手动拨号 点击拨号 批量外呼 语音营销 电话营销的各种外呼模式 多种业务系统CRM 商品销售型： 系统设定外呼任务时，可以绑定某个类型的商品，外呼时坐席界面直接弹出客户资料和商品列表，客户确定需要后直接选择数量型号等即可下单。 调查问卷型： 系统具有非常完善的问卷管理，可实现单选、多选和文本输入等多个方式，同时根据上题的答案可确定下面题目，并能实现详细的统计。特别适合客户回访市场调查等业务。 业务推广型： 如电信代理商、贵金属等客户的需求特点，可提供套餐选择、客户态度等多个选项，完整记录客户的情况 工单型： 这是一种灵活的模式适合多种客户需要，对于需要多次跟进的客户可以通过建立机会工单，对客户连续的跟进，另外咨询工单、投诉工单等。 实用功能 黑名单管理： 每个坐席可以将比较反感的客户加入黑名单，则其他坐席都无法在呼叫该客户，既节约的资源，也减少了客户的投诉 通道自动溢出设置： 对于外呼企业来说，每时每刻都是宝贵的,一旦线路出现问题损失将是巨大的，系统可在一条线路出现问题时自动路由到下条线路出局 呼出效率可调节： 呼出的效率直接影响到客户的业绩，因此客户十分看重，系统可根据空闲坐席的数量自动调节呼出的数量，并可设置系数。 客户资料去重： 很多买来的资料都存在重复的问题，系统可以在号码导入时，对于重复的号码进行过滤，避免多次呼叫客户。 电话预约登记： 很多客户比较有意向但是因为临时忙无法详细了解，系统提供登记预约下次通话时间，确保意向客户不流失 录音评价： 对于坐席的培训，可以大大提高营销的成功率，重要的一个环节就是对语音进行评分，快速提高坐席能力 在通话前，坐席客户端会将本次通话客户的客户资料以及历史业务记录进