宽带维护培训2012年10月.pptVIP

９、用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。 　　解答：经现场试验：下户线采用铜包钢的平行线从室外飞线，飞线长度约为100米，大大超出允许的平行线使用长度。分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，是因为高频信号衰减，同时受外部电磁场干扰的影响。将下户线更换为双绞线即可解决。 １０、对ADSL断流问题处置方法　　 　　解答： ADSL断流通常是用ADSL MODEM能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。 　　　导致断流主要是以下因素： 　　　线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。 　　　室内连线的方式不正确。 　　　检查接线盒和水晶头有没有接触不良、生锈、氧化现象，检查电话线是否与其它电线串绕在一起。 １1、在玩游戏时，经常会出现画面停顿？ 　　引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游戏服务器的性能、服务器所在的网络以及ADSL网络质量等都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应尽可能选择在本地中国电信网络上的服务器。如果能够排除电脑性能的问题、游戏服务器性能的问题，ADSL单机用户游戏画面出现停顿可能与ADSL网络断流有关，请用户按断流的步骤检查。如果是局域网通过ADSL接入互联网的用户，须先检查其它电脑的网络应用，如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行，网络数据流量大，会引起视频画面不连续和游戏画面停顿的现象。提醒用户玩游戏时不要打开多个窗口。 １２、申请1M带宽的ADSL，为什么下载时每秒只有100KB左右？ 　　ADSL带宽通常指ADSL的下行速率，速率的单位为bps（波特率）也就是bit/second(位/秒)，1M带宽就是1024Kbps。通信单位中，用B表示Byte（字节）,用b表示bit（位）。100KB中“KB”为千字节的意思，B为Byte，一个字节等于8位（1Byte=8bit）100KB/S等于800Kbps。由于PPP以及TCP/IP等通信协议占用了一定的带宽，1M带宽ADSL的实际有效数据传输带宽约为800多Kbps，所以100KB/S的下载速率与实际带宽是基本一致的。 １３、为什么IE启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很慢？ 　　解答：目前有很多网站为提高点击率，会自动向您的电脑中安装IE插件。常见的有3721、腾讯等等，部分IE插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网站,也有的插件存在兼容性问题或代码BUG（缺陷）。当IE被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致系统崩溃。解决的办法可以通过安装上网助手软件来屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。 　　１４、为什么安装ＡＤＳＬ后每到１８点至２４点这段时间上不了网了，而在其它时间上网正常？ 　　解答：根据障碍统计来看，用户端线路衰减正常。可能是用户家在这段时间内属于用电高峰期，导致终端电压不足使终端线路指示灯闪烁，引起掉线。建议用户在加装稳压电源后故障消失。 １５、利用msconfig来处理宽带故障 　　故障现象：某用户申告障碍，网速太慢，而且经常掉线。 　　解答：经现场观察，发现ＡＤＳＬ终端指示灯全部正常。说明与线路无关，利用ping命令，发现网卡到终端之间掉线严重，换终端和网线测试，情况一样，说明与终端和网线没关系；可对方是笔记本电脑，网卡很少出问题，应该是应用软件问题，于是在运行里输入msconfig命令，打开系统配置实用程序。在启动项将全部启动项目禁用，重新启动电脑，故障消失。 五、典型案例分析 案例一简述：一ADSL用户反映每日20：00开始，ADSL线路掉线频繁，社区经理多次处理无效。用户在集团公司网站进行投诉。 问题解决：在用户进行投诉后，宽带维护人员高度重视，每日19：00起到用户端蹲点观察。经长时间观察，工作人员发现用户家附近街灯每日20：00开始照明，而经仔细检查，用户ADSL信号线与路灯电源线平行，这样一来，强电干扰导致用户ADSL信号的畸变，用户每日20：00开始掉线。为用户更换主干后，问题得以解决。 案例二简述：一家房地产公司反映ADSL宽带每日掉线频繁，社区经理多次处理无效。 问题解决：社区经理多次处理后，确认线路没有问题，便向用户了解环境情况，用户告知电压极不稳定，有时甚至空调都开不起。社区经理向用户解释ADSL宽带同样要求电压稳定后，用户自行处理电压问题，问题解决。 细节源于态度，细节体现素质 案例三简述：一用