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装修公司推广方案 　　　　BE-E(蜜蜂)策划 这一切策划来自一个故事 Susan是个外资企业白领，年轻貌美，有着大多数成功女性的小资情调 最近，她完成了一笔大单子，丰厚的提成让她终于在某小区买到一套品质住宅 于是，她有了幸福的烦恼…… “我要装修…” 故事在继续… Susan很郁闷，按照生活习惯，她在“百度”里有哪些信誉好的足球投注网站了一个关键词—“新房怎么装修” 更郁闷的事情发生了，“家装、家装公司、怎么家装好…”一系列的广告让不懂装修的她彻底迷茫了 “我的小窝该怎么办？” 故事在继续… Susan问朋友，问网友，与一家家装修公司面谈，设计、施工、材料、价格，这一切的一切让Susan烦不胜烦，精明的她更识破了一个个陷阱… “听说装修材料不达标会对身体造成危害？”… “装修公司给的价格真的没坑我吗？”… “施工队会不会偷工减料？我哪有时间去盯着工程进度啊？”… 故事能否继续？ 这个故事仅仅发生在Susan身上吗？ 让我们看看周围… 快速的生活节奏、繁忙的工作、对装修的一知半解，这一切因素决定了Susan不是个案 众多的Susan们需要一个真正能让他们解放的家装公司 我们向Susan推荐了你—城市人家装饰公司… 故事可以继续… 我们要做的，就是让更多的Susan能够解放 我们要做的，就是要把你推荐给更多的Susan 　目录 消费人群分析 市场分析（一） 诚信—最基本的条件，不能欺骗顾客 周到—最好替我把所有的细节都想到 安心—建材选低碳环保的吧… 合理—别以次充好，价格要合理 效率—别耽误了工期，按合同要求完工 维护—真出了质量问题，要诚心解决 …… 市场分析（二） 族群定位 传播策划 故事继续… 故事插花 故事插花… 故事在继续… 故事在继续… 故事在继续… 故事插花 故事在继续… 故事插花 故事插花 项目细化 项目细化 请记住我们…… 组长：王顽 （全案策划与统筹） 组员：王全 （全案制作与编辑） 组员：赵仁强 （全案美工与网络） 组员：姚利平 （材料收集与整合） 本案到此结束可我们的故事还在继续…谢谢！ Be-E蜜蜂策划 优质服务 制胜之本  适应市场竞争的客户服务规范 目录 客户服务人员的工作、职责与特质 客户服务的特性 客户服务部 客户服务人员的工作内容： 客户执行的职责 职责 队员 主要角色是在广告发展过程中的执行工作 工作内容 1）准备客户会议 如果要打动客户，会议的质量是关键。会议准备要有强烈的时间观念。同时，如果要给客户惊喜的话，就要做有创意的准备工作。 以下环节绝对不可忽视—— 会议室（是否整洁、照顾到位置与秩序等） 会议议程（编排合理、让拍档们心中有数等） 视听设备 交通 接待 2）记录并发出会议记录 针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。 记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。 会议记录应于会议的24 小时内发出。发出后立即通知客户。 要求客户回传。 紧记：把解决问题的方法写清楚！ 3）每周一次的工作状况报告 一项完整详实的报告，内容有关— 目前进行中的工作状况 未来的发展 涵盖调研、媒介、财务及创意发展 这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。在导入电脑联网管理后，工作状况应每日更新。 紧记：不要机械COPY上一天的情况报告。 4）每月的预算报告 这是一项年度预算执行的摘要组成。要预先评估生意才能作出主动的服务安排。 应包括已执行之帐款、执行中的帐款和至年底止尚未执行之余额。 媒介和制作。 每月撰写后与客户经理一起修正。 5）工作执行 对每一个客户，均应有一个工作档案。 应收帐款的单据，预算摘记，收入预估。 工作申请表，制作费预估，制作费发票，工作完成表。 已签核之媒介计划，媒介费用发票，佣金发票。 客户方面的联络人，客户的合约。 要求：180秒内，可以找到任意一份资料。 6）持续性建立一个品牌档案 有关品牌一切的重要实况，重点及发展策略。 展开服务以来的创意策略演变 竞争品牌的创意策略 本品牌策略 最关键、最有用的是动脑会记录，这是最完整的品牌轨迹。 7）建立并持续维持一个客户档案 所有曾经制作过的工作详实记录档案。 历年来所有的品牌广告 历年来所有的产品广告 历年来所有的影视、电台、报纸、杂志广告、平面印刷品和宣传物料等 8. 工作简要（Job Brief） 任何一个工作开始均要有工作简要并视需要可随时更改。 客户执行虽然目前未能独立写出策略计划，但应随时尝试，以便与经理、总监讨论。 动脑会是最好的学习途径。 9）取得制作预估的审批 应及时根据客户要求与制订的广告计划，展开制作预估。 经由客户经理批准后，报总监室执行。 必须确切地在制作开始前获得客户的签字确认。 不断检查回视进展，把错漏发生率降为零。 10）工