秘书案例汇总—如何了解自已的上司.pptVIP

二、案例 老总闷闷不乐 这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。 现在秘书有这么几种选择： 二、案例 秘书的忠告 这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的案例。 一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！ 如何帮上司协调各方关系 一、问题的提出 广告公司的电话 快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说： 人际交往 人际关系 气质类型 约哈里窗户 与同事相处 与上司相处 促进人际吸引的形式 接近性吸引——空间距离近，见面机会多 相似性吸引——处事态度相似，感情融合 互补性吸引——满足需要，我无换他有 报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶 仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好 弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小孩从死亡边缘救出来。 隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说：我要报答你，你救了我小孩的生命。农夫说：我不能因救你的小孩而接受报酬。 就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。 农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明?亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，荣获诺贝尔奖。 数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉尔爵士。 有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他：我在种果树。 国王惊奇地问：你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。 老人答道：那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。 每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。 与人相处之道 尊重他人 感谢他人的帮助 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心 不强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 正确对待他人的成绩 与同学关系的自我评价 ? l每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？ l???你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表示关切吗？ l 在与同学共同学习时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？ l??同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？ l??遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？ 与同学关系的自我评价 l当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ l你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ l同学外出，有访客找他，你能代同学热情接待和处理事由吗？ l同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？ l?当你了解学习中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？ l? 你怎样给同学留言和写备忘条？ 与同学关系的自我评价 l?当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、 炫耀，甚至吹嘘吗？ l?对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大 喧扬，还是真诚帮助？ l?看到同学取得成绩或受到表扬，你是祝贺、无 所谓，还是有些嫉妒？ l?? 学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交 流体会吗？ 与上司相处之道（一） 上司是什么？ 领导者 管理者 教练 培训师 尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟