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第一章 概述
客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
1．1 客户关系管理产生的背景
客户关系管理(CRM)从1999年开始得到了诸多媒体的关注，国内、外许多软件商相继推出了以客户关系管理命名的软件系统，一些企业也开始使用以客户关系管理命名的信息系统。但客户关系管理是营销管理的自然演变，并非是技术进步的结果。客户关系管理的产生主要归因于以下3个因素。
1．需求的拉动
很多企业在信息化方面虽已做了大量工作，收到了很好的经济效益，但是销售、营销和服务部门的信息化程度却越来越不能适应业务发展的需要。销售人员需要自己挖掘真正的客户，而不是去花费大量时间从市场部提供的客户线索中寻找
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