IT运维外包内容(初).docx

外包服务内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。2、计算机日常软件维护： 1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。 3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。 4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。3、桌面系统维护： 1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。 2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能。 3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。 4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。 4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。二、网络运维1、基础线路运维。保障公司网络出口链路、主干链路、专线链路、接入交换机到用户端网络畅通。实时监视网络运行状态，监控网络流量、异常安全事件等关键指标。统计和记录各类网络安全事件，并定期汇总上报。2、了解局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，确保网络通信传输畅通;对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。3、布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。4、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位;对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关部门及时联系。5、网络操作系统管理。在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。在网络运行过程中随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况、对配置参数进行备份。6、通过对防火墙、入侵检测、准入系统、网络防病毒系统等网络安全设备的监控、分析，实时了解网络的安全状态。发现网络中潜在的攻击行为，应立即按照相关措施进行处置。7、根据相关监管需求、业务发展需要和用户需求，以及随着系统环境变化、动态调整系统配置参数，优化系统性能。协助配合网络管理员配置网络安全访问策略，网络设备配置备份，制定网络与信息安全应急预案。根据信息安全管理规定，严格执行设备运行和数据安全方面的例行安全监控和扫描。8、配合信息化建设新项目以及重大活动的保障工作、做好突发事件的应急预案，验证应急预案可行性，并进行完善修改。三、机房维护管理1、每天对机房进行巡检，巡检包括机房环境设备、网络设备、服务器等硬件运行状态检查。最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时确保机房内走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，设备干净整洁，风扇清洁无灰尘，设备标识清晰。2、机房巡检重点检查整机指示灯状态、机框防尘网、电源模块状态、风扇状态、连线、机房温度、设备与设备之间的对接运行情况。在对机房巡检时还需检查机房环境情况，如空调、电源、UPS、配电系统等运行状态是否正常等。3、每周对弱电间、楼层交换机等基础网络设施巡查一次，确保线路规范、无缠绕、无脱落、无接头。对设备进行维护、保养，排除安全隐患。对设备及线路的标识进行检查，如有损坏、脱落，或是标识内容不符的，立即重新粘贴。解决终端用户在使用网络中出现的