托管型呼叫中心服务-天润融通.pdf

托管型呼叫中心服务 北京天润融通科技有限公司 二O一O年十二月 传统呼叫中心的问题 呼叫中心 通常是指是利用通信与计算机技术，自动处理大量电话呼入和呼出业务的运营操作场所，是系统平台 （软件、硬件）、人员和服务的总和。 狭义的呼叫中心仅指上述场所运营所需的系统平台和服务。 传统呼叫中心的问题 建设难 – 成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都