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顧客抱怨處理
主講人: 郭德賓 博士
郭德賓 簡歷
國立成功大學企管學士
國立中山大學企管碩士
國立中山大學企管博士
高等考試企管人員及格
經濟部創業輔導顧問師
經濟部加工出口區管理處工商科科員
經濟部商業司專員
鄉城建設實業股份有限公司副總經理
南台科技大學企業管理系副教授
南台科技大學國際貿易系主任
國立高雄餐旅學院餐飲管理系主任
國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所所長
大 綱
壹.造成服務失誤的原因
貳.顧客抱怨的主要類型
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