XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案.doc

临沂市妇女儿童医院 总务科后勤服务持续改进实施方案 按照医院改进工作作风，提升医疗服务质量的要求，结合总务科实际，制定总务后勤工作持续改进方案如下： 一、后勤服务持续改进管理目标： 通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。 二、后勤服务持续改进具体措施 积极展开总务后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与医院电话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。针对当前总务后勤工作中突出存在的问题进行整改。 1、环境卫生 （1）医院外环境卫生。 医院外部环境的整洁与否是患者入院就诊的第一印象，整洁美观的院内环境彰显的不仅是医疗环境的优雅，还是一家医院管理严谨、作风扎实的外在体现。 为了进一步提高医院外环境的整洁美观，总务科拟在以下几个方面进行加强： ①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的培训教育，使之明白外环境的重要性，增强工作责任心。 ②继续落实卫生责任区分工工作，根据划分的绿化带责任区分工严格进行监督考核，将考核情况计入科室综合质量管理考核。 ③组织人员对医院外环境进行集中清理，对于易发生垃圾堆积的房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理，确保卫生无死角。 （2）室内卫生。 患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。随着科学的发展，设备在医院的经济效益、社会效益、综合效益中占有重要地位，加强设备的与养护是医院设备管理的重要部分。设备的维修与在提高设备的使用率、完好率，提高医院的经济效益，降低医院运行成本，优化经费结构，提高设备的整体配置水平方面具有重要意义。