全国NVQ企业行政管国家二级考试授课教案【行政管理教案】.doc

全国NVQ企业行政管理 企业行政经理 国家二级考试授课教案 企业行政管理二级教材讲授指南 第一单元 办公室工作 中心思想： 办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。 分段内容：10课时 企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）------------1课时 企业行政管理人员的职责（见思考题1） 企业行政管理人员的素质（见思考题2） 教学方法： 提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授 行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）--- 1.5课时 行政办公室在企业运作中的重要性 办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合发展，影响企业的敬业形象 行政工作对单位形象的影响 用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11），可将1.8.3的电话礼仪融合教授（见思考题16和17） 教学方法： 看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题10、11）——学员代表总结 行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）-----3.5课时 运用互联网进行企业行政管理 这是企业行政管理工作的发展方向 大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4） 办公室集中化管理的优缺点（见思考题5） 办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题6） 办公室集中化管理中，办公用品储藏室的任务（见思考题7） 办公室集中化管理中，档案室的任务（见思考题8） 办公室集中化管理中，接待区的任务（见思考题9） 教学方法： 参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例1）组织讨论——总结讲授 办公室的综合职能（教材1.8） ---------------------------4课时 办公室有6方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息交流 综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题12和13） 综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位（见思考题14和15） 综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询（见思考题16和17） 综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题18） 综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19） 综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题20） 教学方法： 组织学员进行信息交流模拟实践活动，包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授 单元复习：1课时 用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习 思考题及答案： 企业行政管理人员的主要职责是什么？ 答：企业行政管理人员的主要职责有： 收发信函 接打电话 存档、检索 接待来访者 复印 使用计算机制作多种文件 安排约会 安排会谈和会议 物资的购买与管理 办公室财务管理 安全和必威体育官网网址 企业行政管理人员的基本素质是什么？ 答：企业行政管理人员的基本素质是： （1）工作能力 良好的交流技能 机智 有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题 良好的记忆力 （2）工作态度 准时 得体的外表 对单位的忠诚 准确性 热心帮助他人 自觉处理加班 （3）心理素质 热情友善的性格 互相理解 谨慎 冷静 小型单位办公室的行政管理工作职责是什么？ 答：小型企业办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型企业办公室的职责： 负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。 负责信件的收发，包括分类、发送。 回答电话查询和接通外线。 负责对内、对外联系和处理紧急事务。 负责接待来访者，带领客人参观。 与新闻媒体打交道，代表企业接待来访的记者。 负责信件、资料的归类存档。 用计算机文字处理、数据库、电子表格和桌面出版软件来制作文件。 简述大型单位某个办公室的行政管理工作职责是什么？ 答：大型企业行政管理办公室是按事项划分的，如档案室、接待室、合同办公室等，分门别类，分工负责，相互协作，彼此沟通。以某公司合同办公室为例，其主要职责包括： 发送材料和正确填写申请表格给复印中心，以进行复制、整理和装订。 处理本部门收到的信件，并分发给相应的人员。信件先送到单位收发室，在那里把信件按部门分类再分发。 收集本部门要发出的信件，并送到单位收发室。 回答单位内外部的电话，负责请总机接通外线。 接待从单位前台转来的，并已发放了来宾卡的来访者。 将手写或磁盘上的信息整理到“发送文档”中，准备发出。 （7）归类保存在本办公室的材料，并发送其余的给中心归档室职员归档。 5、大型单位办公室集中化管理的优缺点是什么？ 答：办公室服务集中化的优点有： 人员专业化 容易地监督工作流程和控制成本 易于标准化、规范化 有