情绪管理训练课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 如何表现同理心 公式:感受,事实,事实,事实,感受 1.感受:你当然生气了 2.事实:你加班地那么辛苦 3.事实:小孩现在还在医院里 4.事实:工作上别的单位还不能配合你 5.感受:如果我是你,我比你还生气 你在分享他的感受,但是并没有同意他的 行为 耐心倾听 80/20法则: 80%聆听, 20%说服 注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 如何积极的倾听? 抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的响应 我觉得很沮丧 对呀,你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀,我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力. 保持赤子之心,充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 拒绝的艺术 学会说“不”,你的生活将会更美好. 直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制… 用一群人来拒绝,如委员会不答应 巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸 不用开口法:摇头或微笑中断 赞美 把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹,请不要保留地上前表达你欣赏之意 真心诚意:不要言过其实,注视着对方 具体明确:使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话 交 流 时 间 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情 绪 管 理 * 情绪管理 主题分享大纲 一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升 什么是情绪?请列举 情绪列举如下: 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 喜悦 爱 惊喜 什么是情绪管理? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响. 你的EQ有几分呢? 你把“情绪测试”游戏做完了吗? 你是属于那一型呢 第3型的人有什么特质呢? 2.普通型 1.危险型 3.EQ高手型 Flash档为执行档. 当出现病毒讯息 为计算机误判,可勿 理会. 什么是好的情绪管理能力? 请在纸上左栏列出这些人的名字,这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是… 请将以上发现归纳成三点,写在白板上 EQ高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 EQ管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+)正向情绪 且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好EQ 特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 喜悦 爱 惊喜 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 情绪的呈现程度与处理能力 情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么. 情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善 星座与情绪呈现与处理 情绪呈现程度 情绪处理能力 火象星座: 牡羊,狮子,射手 显性 差 风象星座 双子,天秤,水瓶 隐性 佳 水象星座 巨蟹,天蝎,双鱼 显性 差 土象星座 金牛,处女,摩羯 隐性 差 那些星座与情绪有关 行星 在EQ上所代表的意义 太阳 代表了一个人基本处理事情的优缺点.例:太阳在水瓶的人优点是客观,理性.缺点则是对事漠不关心 月亮 个性中的阴暗面,也就是各人情绪的本能反应,在EQ层上是先经过月亮的内心情绪挣扎,才跳到太阳 火星 代表情绪表达的直觉行动反应.火星的影响,在年纪越小的人身上越明显,因为小孩最不懂得掩饰 金星 金星的影响是在怒气宣泄之后,如何让自己快乐起来,将不好的情绪所带来的影响降到最低 土星 土星可以看出来一个人的前世,在占星学中一个人在前世未完成的事情会烙印在今世的潜意识当中 快乐的三个层次 第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值 第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富 第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果 第三个层