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2.7 过程能力分析.pdf

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    2-7: 过程能力分析 凝聚优势资源,体现顾客价值 目标 理解过程能力分析原理，并能根据数据类型计算过程能力 主要内容 • 计量型过程能力分析 • 计数性过程能力分析 凝聚优势资源,体现顾客价值 过程能力是什么？ 过程在受控状态下时，客户要求与过程表现(产品质量或服务质量的变动程度)的 比值，如果过程表现越能满足顾客要求，则过程能力越充分，反之则不足 LSL

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