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刊物组织结构及其成员
编委会会主任：徐达
编委会会成员：李大川、刘晓宏、李雁、各省公司客服部（或市场部）
主任、李冬闽、张勇进（北京商情总经理）
编辑部主任：华智（北京商情信息中心主任）
编者的话
《客服研究》（之前名为《移动客服快讯》）是集团公司市场部与北京商情共同创办的一
份面向中国移动系统内客服部门的电子刊物，它创刊于 2003 年 7 月 1 日，迄今已出版了70
期。在过去的 3 年多时间内，《移动客
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