机票业务服务规范.doc

附件一 机票业务服务流程规范 北京无限讯奇信息技术有限公司 200 7 年 5 月 一、代理出票流程 1.目的 规范代理出票流程 2.适用范围 代理出票组、售后专家组、信用卡中心 3.岗位职责 3.1 代理出票组负责发送系统传真或手工发送传真，通知代理出票。定时跟进代理出票情况，更改订单状态为“正常出票”。 3.2 售后专家组处理信用卡验证失败的订单。 3.3 信用卡中心负责客人选择信用卡支付订单的验证工作。 4.流程说明 4.1 客人通过呼叫中心预订成功后，如是信用卡支付订单由信用卡中心负责验证，如验证失败转专家组处 理。专家组与客人联系，如客人选择取消