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前厅接待处的操作规程
一． 散客入住登记程序：
1． 有订房的散客
1） 主动向客人报以亲切的微笑，热情地问好，问清是否有订房。
2） 问明订房的名字，用查名的方法从订房单或电脑中找出客人的订房资料。
3） 再次与客人确认所订房类、房价、付款方式、离店日期。
4） 提前到达的要视当天的开房情况而定是否给客人安排房间，请示当班领班，若可开房则要再次确认房类和房租，并更改订单。
5） 礼貌地询问客人所持证件类型，并扫描入电脑。
6） 取出相应的境外（境内）入住登记表请客人登记资料，（可电脑打印）境外客人一定要填写地址和签证内容，然后填写房价并请客人签名。
7） 如果客人以信用卡结算，则把信用卡压印
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