3G,为了更好用户体验.docVIP

3G,为了更好的用户体验 　　作为全球最著名的电信设备制造商之一,诺基亚西门子通信大中国区总裁张志强的名字在业内可谓赫赫有名。近日,《经济》记者走进诺基亚西门子通信公司,和总裁张志强就诺基亚西门子通信的情况、中国3G的发展、未来以及诺基亚西门子在WCDMA和TD-SCDMA技术方面的问题进行了深入交谈。 　　记者:很多人都知道诺基亚、西门子,但是并不清楚合并后的诺基亚西门子公司。您能介绍一下公司的情况吗?目前,诺基亚西门子在中国主要从事哪些业务? 　　张志强:作为全球第二大通信设备供应商,诺基亚西门子通信2008年营业收入达到153亿欧元。说得通俗一点,大家拿到的手机之后支撑通话、彩信等服务的网络基本都是由诺基亚西门子这样的通信设备厂商提供的,从天线、计费、传输,从无线到有线网络的这部分都有诺基亚西门子通信的产品。 　　目前我们跟中国三大运营商都有业务合作,包括中国移动、中国联通和中国电信。诺基亚西门子通信全球有6万员工,大中国区有6000人左右,在人员、销售额方面基本占到全球10%。 　　中国市场对于诺基亚西门子通信的发展非常重要,除了刚才说到的销售额,更重要的是中国作为一个市场、研发基地和创新基地在诺基亚西门子中起着举足轻重的作用。在近日公布的诺基亚西门子通信公司2009年第三季度财务报告中,大中国区净销售额3.35亿欧元,同比增长16.3%,实现季度业务目标。高速分组接入 (HSPA+) 演进和TD-LTE等领先技术助力大中华区客户决胜3G时代。随着中国3G产业的发展,诺西希望和中国电信业更加紧密合作,成为3G 领域最具竞争力和可信赖的合作伙伴。 　　记者:诺基亚西门子日前宣布,董事会正式任命苏立担任公司首席执行官,此任命自2009年10月1日起生效。 　　张志强:苏立的上任标志着诺基亚西门子通信的发展步入新阶段,公司将继续与运营商展开深入合作,共同推动3G以及网络未来的可持续发展。 　　诺基亚西门子通信完成了被业界公认的成功整合,现在要进入发展的下一阶段。作为诺基亚西门子通信的主要推动者之一,前任总裁白伟贤为诺基亚西门子通信的整合作出了巨大贡献。苏立的上任将延续公司的成功战略,并不断提高在服务领域的竞争力,为公司的持续发展提供充足动力。 　　在公司成立之初,苏立曾经担任过亚太区总裁,对亚太区非常了解,后来两年在服务上面带领诺基亚西门子通信服务团队取得非常好的成绩。他在行业里是非常年轻的CEO,具有领导力、亲和力,激情以及对行业本身的深刻理解,他将带领诺基亚西门子保持我们现在增长的趋势,成为行业的领先者。 　　记者:用户体验和网络效率是公司发展的方略和关键,诺基亚西门子通信在这方面是如何做的? 　　张志强:运营商应该关注影响用户体验的5类关键驱动因素:网络和业务质量、产品组合、计费、客户服务和品牌。针对这几个方面,诺基亚西门子通信推出了一系列解决方案。一是以“用户感知”为导向,建立面向核心网、无线网、业务平台以及用户终端的评价体系,帮助运营商提供针对“用户感知”的体验。二是致力于保障网络安全,通过专业技术手段,全面保证运营商的网络不受安全问题侵害,保障终端用户的业务体验。三是提供用户智能框架,帮助运营商以经济高效的方式来获取用户当前数据并对其进行分析,以制定最佳的产品策略和营销策略;此外还有提高运营商客户服务效率、提高用户满意度的方案以及满足用户不同需求的特色业务,比如远程监控和IMS支持的多彩业务。 　　在提升效率方面,诺基亚西门子通信同样有着不俗的表现。例如,帮助运营商进行用户数据管理,集中的数据库使运营商能够支持融合网络发展,简化核心网结构,节约网络建设投资,以及加快新业务的开通等。 　　记者:您如何看待当前3G网络建设需要解决的核心问题,又该如何协同运营商解决这些问题? 　　张志强:我们在行业里面谈的技术,比如WCDMA等,对于用户来说,最终都落在用户体验方面。比如在什么时候能拿到最需要的带宽、通话质量好坏、视频质量如何等。 　　从技术层面来说,大家都能提供比较好的技术,在硬件方面不是大问题。我认为下一步发展,第一要解决真正应用的问题,即如何让客户真正很快从语音服务进入到数据服务,实现移动互联网下一步的发展以及客户如何从3G更好的带宽上体验到新的应用。 　　这些应用本身又与终端紧密联系,只有好的终端,才能让客户体会到网络的优势,才能让3G更好地发展。从诺基亚西门子通信来讲,布局好网络后,我们的工作是帮助运营商实现最终用户的应用体验。我们同时也在探讨全球成功案例,把它们介绍到中国,介绍给运营商,从而提升中国用户体验。 　　记者:今年是中国3G的初始年,尽管技术上相比去年有所改进。您认为目前最大的问题或者说瓶颈在哪里? 　　张志强:网络不是太大问题,技术也已经非常成熟,不管是三张