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IT资源外包的风险及防范对策 　　[摘 要] IT资源外包于1998年进入我国，并以每年不低于15%的速度增长。从理论上看，IT资源外包可以节省成本，使企业回归核心竞争力。但从我们对已实施IT资源外包的企业调查看，情况并不乐观。本文在调查的基础上，分析了企业在IT资源外包中出现的企业相关成本不降反升、承包商的服务并没有达到预期的效果、对承包商的依赖度高反而降低了企业的灵活性等常见的六大风险，探讨风险产生的原因，指出企业应通过提高自身对IT资源外包的认识程度、进行外包可行性分析、按自己确定的标准对供应商进行筛选以及加强对合同实施的监管等路径来规避这些风险。 　　[关键词] IT资源；资源外包；风险；对策 　　[中图分类号] F273.1 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)02-0050-03 　　[基金项目] 上海市重点学科项目经费资助(T0502)的研究成果之一 　　[作者简介] 鲁 虹，上海理工大学管理学院副教授，研究方向为企业管理、战略管理； 　　孙邵荣，上海理工大学管理学院教授，博士生导师，研究方向为企业管理、系统工程。(上海 200093) 　　 　　IT资源外包在许多企业流行起来。然而，从我们对已实施IT资源外包的企业调查看，情况并不乐观。据统计，在中国有将近一半的IT资源外包是以失败而告终。虽然从整体上看，实施IT资源外包的企业越来越多，但同时企业也在不断思考:IT资源外包是否有效？怎样才能有效？本文在实践和调查的基础上，分析企业在IT资源外包中经常出现的六大风险，探讨风险产生的原因，并提出一些相应的对策。 　　一、关于IT资源外包 　　IT资源外包，即是企业在规定的服务水平基础上，将一部分IT资源以固定的价格委托给服务商，由其管理并提供企业所需要的信息技术服务。其功能表现:首先是可以改善服务质量，增强企业的灵活性。其次是可以为企业提供最先进的计算机软件、硬件和知识，并运用这些不断更新的信息技术来满足自己日益增长的业务需要，而不用担心使用新技术、新设备会面临失败的风险，因为通过外包，风险已转嫁给服务商。第三是可以改善企业的财务状况。如果企业原先已经拥有IT部门，外包后把IT设备、人员也一并委托给承包商，那一笔已经折旧不少的资产可以从资产负债表上被去除，而人员的减少更可以使企业达到精简组织的目的。最后是可以提升企业的知名度。如果企业选择了世界知名的IT企业作为自己的服务商，这证明企业得到了世界一流的信息技术服务，其实力不仅得到了加强，同时知名度也随之提升。 　　IT资源外包是一个复杂的过程，它是由许多内在要素组成的，如:外包的目的、可行性研究的程序、企业IT资源外包的需求分析、外包合同、外包商的选择，等等。而这些要素又都处在组织环境中，与组织的其他经营活动和过程紧密联系在一起，它们相互影响，相互作用，有正作用和负作用，负作用就带来了风险。 　　二、IT资源外包的风险 　　IT资源外包风险的表现就是外包失控。由于把部分或全部IT资源外包给企业外部的服务商，企业对服务商的管理就要比管理自己的IT部门复杂得多，时刻会面临失控，主要表现在以下几个方面: 　　风险一:IT资源外包可能会在服务的及时提供和服务的质量方面达不到预期效果。由于所需的IT服务由外部的服务商提供，因此就存在一个服务提供及时性的问题。例如，服务器故障需要维修，服务商应该在多少时间内赶到现场并修复服务器。显然，服务商不如企业自己的IT员工容易管理，企业与服务商的合作以合同为基础。所以，要避免这些风险，就应该在需求分析中包含得更详细些，并明确写入合同中，在执行时加以必要的监管。 　　风险二:企业对承包商的依赖度高反而降低了企业的灵活性。由于IT资源被外包给外部服务商，因此企业在制定新的决策时一方面必须顾及到服务商是否配合，或者是否有能力提供所需的服务；另一方面，随着外包时间的延长，企业对服务商的依赖程度也会越来越大，企业的新战略可能因为服务商的不配合而受挫。要解决这个风险，可以在合同中规定服务商的行为必须配合企业的新决策。 　　风险三:企业成本不降反升。或许企业在谈判上有一定的影响力，把外包价格压得很低，但服务商也是以盈利为目的，他会在今后的合作中提出许多附加服务，而这时企业只能照单全收，外包的成本就不知不觉在提高。所以，企业在谈判时应该以双赢为出发点，并在合同中规定服务商附加服务的费用上限，对其提出的附加条款要谨慎对待，要求服务商提出原因、服务内容以及价格等事项。需要注意的是，在外包的过渡时期，成本完全有可能上升，这里的成本是指外包进入正轨后企业的外包成本。 　　风险四:企业的商业机密可能会被泄露。现在的信息技术已经涉及到企业运营的方方面面，因此，服务商完全有可能接触到企业的机密资料。要回避这