KPO浪潮,广东加速发展现代服务业机遇.docVIP

KPO浪潮,广东加速发展现代服务业的机遇 　　KPO，国际服务外包发展的新浪潮 　　 　　随着国际市场竞争日趋激烈，客户的需求变化迅速，产品和服务的生命周期越来越短。企业要赶上迅速变化的市场需求，必须提高运营的效率。然而，在工程设计、IT服务、新产品研发和金融风险管理等知识密集的高端服务领域，美国、英国及西欧等发达国家都面临着高技术专业人才数量不足和成本上升的问题。为了解决此问题，发达国家的企业开始在业务流程外包（BPO）中加入了新的元素，他们除了把一些已标准化的业务流程或处于价值链低端的流程外包出去外，还逐渐把部分需要专业知识和高技术的业务流程也进行外包，于是20世纪90年代后期，服务外包领域出现了一股称为KPO（Knowledge Process Outsourcing）的新浪潮。 　　所谓KPO，即知识流程外包，是指企业将自己业务中的知识创新和研发等高技术含量的环节转移给其他公司完成，以提高资源配置效率的生产经营形式和战略管理模式。KPO被称为是服务外包的第三个发展阶段，即从以基础技术为特征的信息技术外包（ITO）,以标准化业务为特征的业务流程外包（BPO)，到以知识密集为特征的知识流程外包。在全球范围内，知识流程外包服务业发展劲头迅猛。据Evalueserve的报告（2007）测算，全球低层次的服务外包市场规模将从2003财政年度的77亿美元增加至2010年度的398亿美元，年增长率为26%。而全球知识流程外包市场规模将从2003财政年度的12亿美元增加至2010年度的170亿美元，年增长率为45%（见图1）。如近年来，PG、Dow Chemical Co.和BASF等许多大型化学制药公司，都将自己业务中的知识创新、产品研发等工作转移到国外。通过这种方式，他们通常只需为每个问题支付数千到一万美元，就可获得外部专家的解决方案。而在服务提供商方面，如InnoCentive公司是世界知名的KPO提供商，该公司拥有3万多名分别来自约125个国家的专业人士，可以为客户的各类产品研发、管理营运及决策难题从全球范围搜寻解决办法。 　　KPO是BPO的进一步发展，它使服务外包涵盖了价值链的高端环节，成为服务外包一个新的细分领域，与BPO相比，KPO呈现出许多新的特点:KPO可以为外包企业节约更多的成本；KPO为外包企业加快了新产品研发和推出市场的过程；KPO为外包企业带来更高的附加价值；KPO的服务范围突破传统局限性；KPO提供更灵活的个性化服务等。 　　目前，印度是跨国公司服务外包的首选目的地，它不仅是亚洲的外包中心，而且是世界头号的外包中心。印度的知识流程服务提供商约占全球KPO市场的70%。印度新德里一项必威体育精装版的工业研究结果预测，到2010年，印度很可能由现在的业务流程外包中心，过渡成为一个价值112亿美元的知识流程外包基地。到时候，印度的知识流程外包产业创造的财富将占到印度经济年增长率的46%，并为高技术专业人士提供25.5万个工作岗位。 　　 　　 　　KPO是广东发展现代服务业的加速器 　　 　　结合全球产业转移的新趋势和广东经济发展的实际情况，我们认为，广东应该大胆解放思想，发挥自身优势和后发优势，重点发展KPO服务业，高起点切入国际服务外包市场，更有效地推动广东现代服务业的发展。从这点意义来说，KPO应成为广东发展现代服务业的加速器。我们提出这一发展思路的理由主要是： 　　1.知识流程外包的各个领域都存在不同程度的增长潜力。据Evalueserve 咨询公司预测，发展潜力较大的领域分别是：①数据搜集与分析。将数据搜集与分析外包至薪酬水平较低的国家，可使成本显著下降60%至70%。所以其年复合增长率达到50%，到2010年将有50亿美元的规模，占KPO市场份额约29%；②制药与生物技术研发。越来越多美国和欧洲制药公司通过合约研究模式，把新药研发项目发包给海外的合约研究机构，该领域可保持40%的年增长率，2010年将占KPO市场份额约18%；③知识产权研究、工程技术和产品的研发约占12%，金融服务与市场研究等约占9%。这几个领域不但发展潜力较大，而且规模较大，即使在KPO市场也属于高端的服务，应引起我们的特别重视。 　　2.KPO增长潜力较大的领域与广东部分重点发展的服务产业对接。如：广东的软件设计、生物制药研究、金融管理和动漫创意设计等产业已有一定基础，并有开展承接服务外包业务。广州是全国生物产业基地和国家医药出口基地，建有“生物岛”园区，在生物产业的研究与开发方面有相当的基础和技术特色；广州地区有会计师事务所117家，许多家事务所已开展承接离岸财务会计和税务策划等外包业务。 　　3.KPO涵盖业务与现代服务业密切相关。所谓现代服务业，是指依托现代新技术、新业态、新服务方式而进行的创造需求、引