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“软安全”管理企业发展的生命线 　　摘要：目前，以产品质量、商誉、信任、伦理和文化为核心要素的“软安全”管理已经成为关乎企业发展的生命线。笔者在分析“潜规则”、社会责任、企业“软安全”的内涵以及三者之间逻辑关系的基础上，构建了基于“潜规则”与社会责任价值博弈的企业“软安全”管理模型，提出社会责任与“潜规则”价值博弈时的四项检验，并提出了加强企业“软安全”管理的几点建议。 　　关键词：“软安全”管理；生命线；“潜规则”；企业社会责任；价值博弈 　　基金项目：本文是国家社科基金项目(07BJY004)的部分研究成果。 　　作者简介：易开刚(1973～)，男，土家族，湖北巴东人，博士后，浙江工商大学工商管理学院、浙商研究中心副教授、硕士生导师，主要从事经济伦理、营销管理研究。 　　中图分类号：F27　文献标识码：A　文章编号：1006-1096(2009)02-0079-04　收稿日期：2009-02-20 　　 　　一、问题的提出 　　 　　经过改革开放30年的努力，中国已经进入社会主义市场经济体制时代。市场经济的本质是契约经济，是规则经济，是信用经济。只有遵守市场规则的企业，才能在激烈的市场竞争中生存下来，并获得持续健康的发展。但不可忽视的是，我国市场经济体制毕竟还不够成熟，在显性、主流、良性市场规则得以建立和发挥主导作用之时，与之相对应的“潜规则”也在一定程度和范围内有所发展。不言而喻，“潜规则”对市场经济的发展有着巨大的危害。但如同健康的身体一定也存在着各种各样的细菌一样，“潜规则”一定程度的存在也是不可避免的。对于市场经济条件下的任何一个企业来说，都会遇到“显规则”和“潜规则”的共同约束，在进行行为决策时都会遇到两种规则的价值博弈。有的企业能战胜“潜规则”，坚守原则和道德底线，即使一时遭受了利益损失，但保全了企业的生命，赢得了世人的尊重；有的企业则与“潜规则”为伍，成为“潜规则”的短期受益者和长期受害者，最终走向没落和衰败。 　　翻开世界上所有成功企业的发展史，我们可以发现这样一个真理：也许企业在初创期需要走走后门、拉拉关系、打打擦边球。但一个企业的基业长青一定是靠诚信经营、规范运作和科学管理取得的。如今。浙江著名民营企业家华立集团董事长汪力成先生的观点“做大不如做强，做强不如做长”，越来越被广大企业家所接受。大也好，强也好，关键还是要生命力强，要保证企业安全，要努力使基业长青。而要达到这一目标，企业就必须注重自身的安全管理，承担社会责任，自觉抵制不良“潜规则”，做一个真正具有社会责任感的企业。2008年9月发生的“三鹿奶粉”事件，22家企业不同程度地在奶粉中加入了三聚氰胺，在给全国儿童造成健康危害的同时，我们的企业也遭受了巨大的经济损失。消费者对这些企业品牌的信心无疑遭受了巨大的打击。令我们非常遗憾的是，卷入这场乳制品“潜规则”的有我们非常熟悉的知名企业、驰名商标。虽然造成这场危机的原因是多方面的，参与主体是多元化的，但我们已经到了反思企业的发展模式和安全管理水平的时刻了。如果因为“潜规则”导致社会责任缺失，从而威胁到企业的生命安全，这样的代价是任何一个企业都承受不起的。建一个品牌很难，建一个知名品牌更是难上加难，但要毁一个品牌，也许只需一个失误。因此，任何一个企业，不管是大企业还是小企业，都必须深刻思考这样几个问题：我们的经营有没有因为“潜规则”而存在社会责任缺失的情况?我们有没有一套成熟完整的“伦理决策”体系以保证我们企业的安全?如果存在类似“三聚氰胺”的问题，我们该如何找到症结并加以调适，从而保证企业的健康经营和持续发展?事实上，对于任何一个追求持续发展的企业，这些问题都是迫切需要回答的。在变化极其迅速的不确定环境下，企业只有经常反思自我，审慎经营，坚守底线，才能保证安全，不断成长，走向成熟。 　　 　　二、“潜规则”、社会责任与企业安全的内涵与关系 　　 　　(一)“潜规则”的内涵 　　吴思先生(2003)首次在《血酬定律：中国历史中的生存游戏》中给出了“潜规则”的定义。吴思认为，“潜规则”是指“没有显现出来但已是心照不宣的某些规矩，不成文、不公开在各自的领域内得到大多数人的默许和遵守，成为相关法律法规之外的另一套行为准则和规范”。 　　也有学者将“潜规则”与隐默知识或者隐性知识联系起来研究。研究隐默知识的国外学者以波拉尼和野中郁次郎(1998)最为著名。波拉尼(Polanyi，1967。)最早将知识分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识，是指“可以用正式、系统化的语言传播的知识。它存储在各种类型的载体上，编码在手册、程序和规则中”。所谓隐性知识，是指“未能用文字记述的难以交流的知识，它往往存在于人的大脑中”，或技能技巧中，其中包含了“人的价值观、信仰、预见性、经验、技能、能力等方