个性化IT服务“开路先锋”.docVIP

个性化IT服务的“开路先锋” 　　 　　2007年的软件业正在掀起一股“个性化”风暴。通用软件解决的仅仅是企业所需的一部分问题，而所有问题的解决方案是在了解客户的需求后“量身定做”的，是一个“与众不同”的独立版本。随着IT应用的深入正在推动着人类社会的进步，而一种崭新的IT服务形式――针对个性化需求的IT服务，正悄然存在于世界的各个角落。 　　这种个性化IT服务的兴起，是世界经济发展、企业管理革新、技术进步等综合因素的体现，是对传统IT服务形式的颠覆，个性化IT服务必将是未来的发展方向。而国内IT产业中，如缺少自己的个性化IT服务提供商，将会是最重要的缺憾。国内IT服务商中，需要有能与跨国IT服务品牌抗衡的公司。 　　2003年7月，北京用友软件工程有限公司应运而生。创立之初，公司总裁邵凯就为用友软件工程公司确立了高中低端系统的IT服务战略，以面向未来的高质量服务为客户提供最大化的价值。针对个性化IT服务的发展潮流，他提出以个性化的IT服务满足客户业务与众不同的客户，实现它们业务经营上的独特性和个性化。经过4年的快速发展，用友软件工程有限公司初步成为全球化的软件与信息技术服务供应商，在建立高端IT规划咨询能力、面向未来的软件服务技术平台研发能力、高水平的项目管理能力方面，用友软件工程公司摸索出了一条有效的、不同于其他国内IT服务和软件外包企业的自主创新发展之路。 　　 　　趋势：个性化服务 　　在中国IT市场，如果说80年代选择硬件，90年代选择软件，那么，21世纪选择的应该是服务。选择标准的软件和IT服务是求同的渴望，而选择不同的服务则是实现自我竞争优势的追求。对于希望拥有行业中无可比拟的竞争力的企业领袖来说，一定是选择适合自己个性化需求的IT服务。 　　2007年3月22日下午，由用友软件工程公司倡议主办的“面向未来个性化IT服务”主题沙龙在北京稻香湖景酒店举行，来自政府、企业、行业协会、媒体界的50余位嘉宾与会，并就个性化IT服务展开讨论。用友软件工程有限公司总裁邵凯首先发表了“迎接个性化IT服务时代的到来”的主题演讲。他认为：今天，科技的进步和全球经济一体化的发展趋势，给各种组织带来众多机遇的同时，也让它们在战略、业务模式、经营等方面面临着前所未有的挑战。面对当前固化的信息系统和传统 的IT服务模式，信息化建设要满足这种个性化并灵活多变的业务就必须为客户量身定做，提供“面向未来的个性化IT服务”。这是国内企业首次发出“个性化IT 服务”的呼声。 　　像所有引发社会进步的技术革命一样，IT正在担负起引领业务变革、创造市场机会、优化业务流程的使命。电子商务这个新经济模式创造了数以千计的成功企业，又让大量的百年老店焕发了新的生机。 　　由于每个客户必须在他的行业中建立独特的竞争优势，也必须最大程度整合价值链的资源。他们对IT目标应用系统的需求存在相当的不同之处，当这些不同之处无法通过对标准的软件系统进行调整配置参数和二次开发而得以满足时，就必须通过应用先进技术，采取创新的业务模式来满足客户的独特需求。这种创新的IT服务模式称之为“个性化IT服务”。个性化IT服务的最大特点是基于自己的核心平台与专业知识为客户专门定做IT系统，而不是标准化地交付。目前，大多数中国企业的IT主管还徘徊于购买现成产品和定制开发之间。原因之一是受到了国外所谓先进软件产品对高灵活性过度宣传的影响，同时国内也没有标准产品可以使用；原因之二是把定制开发项目的困难、成本和风险估计过高。另外，寻找真正合格的个性化IT服务供应商也并不容易。 　　 　　个性化IT服务由客户的业务发展驱动，最终采取和执行的IT方案和计划，是企业客户战略或业务管理的重要决策。企业客户根据自己的战略和业务目标，结合投资和自身参与能力，选择适合的IT服务供应商，与供应商一起进行IT应用的分析和方案的设计，确定最终采用的IT方案，与IT服务供应商组成符合该IT方案需要的共同团队，在业务需求上以客户方为主，在技术实施上以供应商为主，进行个性化IT服务项目策划、开发、实施推广和后期服务、优化升级等。 　　IT服务供应商要发挥技术引导作用，IT技术进步的目的是解决人类面临的问题和不断提高社会生产率。在个性化IT服务过程中，IT服务供应商是IT技术的代表，客户是需求的代表。IT服务供应商的作用，是配合客户进行其业务的IT变革分析，配合从不同角度提出IT解决方案，做好客户IT战略的参谋，并配合制定IT规划和技术实施方案。 　　个性化IT服务的需求主要来自行业龙头企业和创新型企业的发展和竞争需要。目前一部分大型中国企业客户的IT规划和软件系统开发等IT服务高端业务，基本被国际IT咨询公司和跨国IT厂商垄断和控制；国内高端客户对IT服务提供商的呼唤，他们非常希望将自己IT系