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中印承接服务外包产业发展现状及对我国的启示 　　摘要：近几年，虽然中国承接服务外包的发展势头十分迅猛，但和全球最大的离岸服务外包承接国印度相比，还有很大的差距。通过对中印两国承接服务外包的发展现状进行分析，指出中国服务外包产业发展所遇到的瓶颈，对中国承接服务外包提出对策和建议。 　　关键词：服务外包；印度；对策 　　中图分类号：F74　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2011)04-0113-02 　　 　　1、引　言 　　 　　自20世纪80年代末开始，发达国家的跨国公司为了节约成本，提高运营效率，纷纷放弃了以前的多元化发展战略，将非核心的IT服务业务以离岸服务外包的形式转移到人工成本较低的发展中国家去，以增强企业的核心竞争能力。进过近三十年的发展，如今的服务外包行业已具有很大的规模，并由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO)和知识处理外包(KPO)。根据IDC的研究，2008年全球服务外包规模达到4333.29亿美元。在2008年全球金融危机的影响下，2009年全球服务外包市场发展速度虽然有所下降，但也只是BPO业务的减少，而2009年上半年的ITO业务相比2008年下半年仍然增长了1倍。 　　 　　2、中印两国承接服务外包的现状 　　 　　2.1印度承接服务外包产业的发展现状 　　印度作为最早承接服务外包的国家之一，早在20世纪80年代中期就将IT产业作为国民经济发展的重点，大力发展软件和服务外包产业。20世纪90年代，印度为欧美企业解决了“千年虫”问题，奠定了印度在全球离岸服务外包市场的地位，印度的服务外包产业也自此驶入了快车道。在20世纪90年代初，印度服务外包产业的发展速度，尤其是软件外包方面每年保持50％的增长速度，进入21世纪之后虽然有所下降，但也一直保持着30％的增长率。在承接服务外包业务类型上，印度逐渐由低端的ITO业务向高端的BPO业务过渡，印度BPO业务在其承接外包业务总额中的份额高达27.2％，并且每年以44％的速度增长，2009年印度的离岸服务外包总产值高达470亿美元。目前印度有软件企业3300家，其中有超过1700家企业员工人数在2000人以上，有20多家企业员工超过2万人，其中印度最著名的Tata、Infosys、Wipro三家最大的软件企业规模都在4万人以上，企业规模超过2000万美元，服务外包合同完成率高达96％以上。印度的大多数软件企业都通过了ISO9000国际质量和CMMI质量认证，全球每4家获得CMMI5认证的公司里面就有3家是印度企业。印度服务外包从业人员高达170万，其中有近65万名是软件工程师，而且印度全国有160所大学和近500所学院设立有软件方面的专业，每年给印度提供将近18万名软件技术人员。 　　为了促进印度ITO业务的发展，在1988年成立了印度软件协会NASSCOM，该协会积极参与各种信息产业政策的制定和推动，目前有来自美国、欧盟、日本和中国等国家和地区的980多个会员，涉及软件服务、软件开发、软件开发和BPO等各行业，该协会为印度服务外包产业的发展做出了巨大的贡献。自印度于1991年在班加罗尔建立全国第一个计算机软件科技园区后，又在全国各地建立了18个具有国际先进水平的软件科技园区。印度各届政府都将发展服务外包产业置于优先地位，在基础设施、政府政策、人才培养和知识产权保护方面完善国内的环境以促进服务外包产业的发展。 　　2008年金融危机之后，欧美各国经济受到沉重打击，欧美各主要发包国纷纷寻求劳动力成本更低的承包国家和地区；2009年1月的爆发的印度萨蒂扬丑闻更是让印度的服务外包业雪上加霜，使许多大型跨国公司对印度企业失去了信心；而且随着其他国家在服务外包领域的逐渐深入，印度服务外包所面临的外来竞争日益激烈。以上这些原因导致印度服务外包业的发展面临前所未有的困境，但却给其他开展承接服务外包的国家和地区提供了就会。 　　2.2中国承接服务外包产业的发展现状 　　相对于印度而言，中国服务外包产业比较落后。中国软件业从20世纪90年代开始起步，到2003年开始进入快速发展时期，主要承接类型以技术含量相对较低的ITO为主，类似于加工制造业中的“来料加工”，并以在岸外包为主，如2007年中国的软件与信息服务外包市场规模达到152亿美元，但其中IPO业务的比重达到59.5％，在岸市场的比重更是高达85.0％，服务外包出口合同执行金额仅为20.94亿美元。2008年，在全球经济形势较为困难的情况下，中国服务外包出口仍保持了较快的增长，离岸ITO和BPO合同执行金额分别为32.1亿美元和10.6亿美元，但仅有同期印度的1/10。中国的离岸外包市场主要集中在日本，对日外包比重高达60％，而具有巨大市场潜力的欧