建材销售技巧-话术【精选】.doc

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建材销售技巧话术 建材销售技巧与话术1 客户进店,我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。 【错误应对】 1)好,没关系,您随便看看吧。 ?2)好的,那您随便.看吧。 3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。 【建议应对】 1)导购说:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢? 2)导购说:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍我们必威体育精装版开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请…… 3)导购说:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板….)请问,您家的装修是什么风格? 【招数解读】主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由! 建材销售技巧与话术2 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说到:我觉得一般,到别处再看看吧。 【错误应对】 1)不会啊,我觉得挺好。 ???????????????? 2)这个是我们今年主推的设计款式啊。 3)这个很有特色啊,怎么会不好看呢? ????4)甭管别人怎么说,您自己决定好就行。 【建议应对】 1)导购说:这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗? 2)导购说:(对顾客)您的朋友对买**挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助他找到一套更适合他家风格的款式,您觉得好吗? 【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人 建材销售技巧与话术3 顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。 【错误应对】 1)这个真的很适合您,还商量什么呢???? 2)真的很适合,您就不用再考虑了。 3)……(无言以对,开始收拾东西) ?????? 4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。 【建议应对】 1)导购说:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些...... 2)导购说:先生,这款卫浴材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是......?(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生,除了......以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后,应该立即引导顾客成交),先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)那好,您的送货地址是......?(如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步) 3)导购说:先生,如果您是在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式......,它的材质......,还有的做工......,并且这套产品库房现在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,真的希望您不要错过这套卫浴,因为这套产品非常适合您家的布置! 【招数解读】适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩,70%的回头顾客会产生购买行为。 建材销售技巧与话术4 我建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意。 【错误应对】 1)喜欢的话,可以感受一下。 2)这是我们的新品,它的最大优点是...... ?3)这个也不错,你可以看一下。 【建议应对】 1)导购说:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可以感受一下...... 2)导购说:小姐,您真有眼光,这套产品是我们的必威体育精装版款,专门为高品位的顾客设计打造,实的很好!来,我给您介绍一下,这套产品采用......材质与工艺,导入......技术与功能,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自己觉得好才是

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