医患沟通的重要性讲解课件.pptVIP

医患沟通浅谈 讲课人：李小云 2016-10-5 授课大纲 一、医疗纠纷发生的原因 二、医患沟通的重要性； 三、医患沟通的法律法规要求； 四、医患沟通的对象； 五、专科沟通的要点； 在医疗工作中，完美的医疗环境是：完善的法律体系和社会人文道德；无所不能的现代医疗科技，诊疗过程中的规范诊疗和医疗操作；医患之间的有效沟通、医院内部完善的后勤保障体系等。 目前不能达到的部分： 1、法律体系和人文道德尚在建设和努力当中； 2、无所不能的现代医疗科技尚在努力当中； 3、诊疗过程中的规范诊疗和医疗操作因医疗技术发展的局限性、专业人员的业务素质和水平而参差不齐，导致医疗的结局和感受各不相同； 目前可以把控的部份： 1、在现有医疗发展技术水平下的规范诊疗和医疗操作； 2、医患之间的有效沟通； 3、医院内部完善的后勤保障体系； 2016-05-20 一、医患纠纷发生的原因。 患者方面：患者对医疗工作和疾病的认识不全面，法律的自我保护意识在提高，但是对法律的程序和责任细节并不详知。 医务方面：医疗工作者的服务意识、水平；医疗沟通时的语言表达差异;不重视心理治疗。 这些情况都会造成患者的困惑，不同的医务工作者带给患者不同的医疗认知和过程，甚至影响结局。 一、医患纠纷发生的原因。 1、患者对医疗工作和疾病的认识不全面。 我们所接触到的患者层次不一，要求也不一样： 文化层次高的：注重医疗服务质量和治疗效果； 文化层次低的：则更注重一些费用和治疗过程，总想着花最少的钱，达到一个明显、快速的效果。 无论上述何种患者，如果没有正确分析病人的具体情况，并根据不同层面进行规范的诊疗、安抚和解说，就不会得到患者的最大理解和配合，就有可能造成医疗纠纷，医疗过程感受不满意。 2、医疗工作者的服务意识存在差异。 医学模式的转变，使医疗服务质量的内涵更加丰富，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。 在具体工作中，我们的医疗工作者在服务意识上还存在差异，这就需要我们要进一步增强“以病人为中心”，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。只有这样，才能建立相互尊重、理解和信任的新型医患关系。 沟通是人与人交往的关键，在临床诊疗过程是患方教育，对自身疾病的认知，取得其配合医疗，以及对目前医疗未尽事宜的理解之主要方式和有效手段。 有效的医患沟通可达到的目的： 1、建立医患和谐的纽带； 2、沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 ； 3、患者对医疗团队建立 “医疗信心”； 4、对医疗未尽事宜的理解； 二、沟通在医患间的重要性： 1、沟通要因人而异，注意分级沟通，内容要有层次。 病情的轻重、复杂程度以及预后不同的患者，由不同的医务人员沟通。如已发生纠纷苗头，一定要重点沟通。这对医患双方都有益，一些医疗纠纷往往就出现在沟通不够上。 2、 做好医患沟通，主要的是要换位思考，将心比心 ，医务人员作为沟通的主导方尤应如此。 医患沟通的方式 做好医患沟通，主要的是要换位思考，将心比心，医务人员作为沟通主导方尤应如此。 沟通应该是心灵和感情的沟通。医务人员要设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择,既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。如果患者获得的是低质量服务，不仅病没治好，反而加重病情，这样的医患关系如何能和谐？所以说医患沟通很重要.要把他落到实处,可以省很多麻烦! 三、医患沟通的法律法规要求 关于医患沟通的法律法规有： 1、《中华人民共和国侵权责任法》2010年7月1日起施行，其第五十五条、五十六条； 2、《中华人民共和国执业医师法》自1999年5月1日起施行，其第二十六条； 3、《中华人民共和国母婴保健法》自1995年6月1日起施行，其第十九条； 4、《医疗机构管理条例》自1994年9月1日施行，其第三十三条； 5、《医疗机构管理条例实施细则》自1994年9月1日起施行。其第六十一条、第六十二条、第八十八条； 6、《医疗事故处理条例》自2002年5月1日起施行，其第十一条； 7、《医疗美容服务管理办法》自2002年5月1日起施行，其第二十条。