店铺员工带训教案.doc

店 铺 员 工 带 训 教 案 一、新员工入职带训内容 时间 学习重点 考核方式 第一周 理论掌握：岗位职责及日常工作流程、服务形象、 考勤制度及门店的规范管理制度 口头+笔试 第二周 服务流程理论+实操：门店服务准则、防盗系统的管理和使用 实操考核 第三周 货品相关知识学习：商品颜色、尺码、型号知识掌握、 面料知识学习、店铺货品整理准则 实操+笔试 第四周 服务标准服务综合技巧运用：服务标准服务八部曲、了解顾客的基本类型、处理顾客异议 实操+笔试 第五周 门店各项评选奖项 口头考核 定期（节前） 门店防偷防骗事件防范及处理培训 二、入职代训