课程大纲-网格（划小）单元营业收入提升摧龙四步.doc

网格（划小）单元营业收入提升摧龙四步与实战操作 ——建立网格鱼塘 ——挖掘单元潜能 ——精细管理业绩 ——打造精品区域 培训目标： 掌握如何把握网格（划小）单元的经营重心和经营方针 学习如何有效地提升网格（划小）单元的营销业绩 建立网格（划小）单元规律性管理的关键成功步骤 手把手地熟习网格（划小）单元的具体运营和管理的方法与工具 解决目前网格（划小）单元业务赠长乏力，客户流失严重，人员管理散漫等工作当中的具体问题 切切实实地解决电信运营商所在区域中网格（划小）单元的问题 针对性地以步骤和工具的形式明确网格（划小）单元的经营实操方式 系统地提升网格划小单元的营业收入 培训说明： 此课程适应移动公司的网格经理、区域经理或乡镇经理 此课程适应联通公司的网格经理、社区经理 此课程适应电信公司的划小CE0、划小老板 （请根据客户的情况、需求和天数调整课程的内容，如网格课程请将划小去掉，如划小课程请将网格去掉则可） 培训对象： 网格经理、客服中心经理、区域经理、划小经理、单元CEO 培训方式： 讲师讲授、案例研讨、情景演练、区域分析、工具实操 培训课时： 2-6天，可以根据客户需求设计为一期课程，也可细化为三期课程（角色思维一期、营收摧龙为一期，沙盘实操为一期） 课程大纲: 提升网格经理（单元CEO）的单位营收效益能力 一、4G同质化竞争下的划小管理（网格化管理）的意义认识 1、电信运营商在4G竞争下的收入与利润压力 2、三大运营商在移动互联网OTT企业下的出路 3、电信运营商提升单位区域营收与利润的目的 4、划小管理或网格化管理对提升区域营收的主要作用 5、划小管理或网格化管理对深耕区域和客户管理的推动作用 6、划小管理或网格化管理下的“权、责、利”积极意义 二、网格经理或单元CEO业绩提升的角色转换与能力要求 1、单元CEO从团队管理者到团队老板的角色转换 2、单元CEO的角色定位改变与重新定位 3、单元CEO的能力素质的综合提升 4、单元CEO领导能力、运营能力、管理能力提升 5、单元CEO导向能力、归心能力、协作能力提升 三、划小管理（网格化管理）下营收提升的问题解决思路 1、如何清晰划小（网格）区域营收提升的三大关键路径？ 2、如何抓住划小（网格）区域利润提升的关键成功因素？ 3、如何有效地管理与提升划小（网格）区域用户的价值？ 4、如何明确自身“权、责、利”的合理分配方式？ 5、如何在有限的改变下发挥划小（网格）管理的最大效能？ ...... 标杆借鉴：深圳划小（网格）区域融合业务营收提高案例 清远划小（网格）区域宽带业绩提升的案例 7、思考方法学习：纵向思维与水平思维学习 四、网格经理或单元CEO以互联网思维来提升区域的营收 1、以“专注、极致”的互联网思维为划小网格客户提升差异化的产品 案例研讨：如集团产品的标杆化形成标签思维； 案例研讨4G终端宣传的标签化 以客户体验的互联网思维来提升划小网格区域的业绩 案例分享：通信用户的销售体验过程管理 标杆学习：卖场营业厅的体验流程设计 3、以客户管理的互联网思维来提升划小网格区域的业绩 3、1划小网格客户思维的三大特征：3、2特征一：客户思维是一种打动的思维3、3特征二：客户思维是信任与认同的思维3、4特征三：客户思维是社群运营的思维 案例研讨：如何基于不同划小区域客户的分类来有效管理客户的满意度 4、以客户传播的互联网思维来提升划小网格区域的业绩 案例研讨：区域电信个人客户圈子建立的方式 案例研讨：如何针对流量客户来进行传播影响 二、网格化（划小）单元营业收入提升的催龙四步 一、区域单元营业收入提升的摧龙第一步：建立网格需求客户鱼塘 ----网格单元目标客户的数量与质量决定了网格的营业收入 网格内营业收入提升的困境：客户发展困难 网格单元客户饱和 网格单元客户需求不明显 网格单元潜在需求客户不足 网格单元同质化竞争严重 建立有足够多需求的客户鱼塘 如何建立营业收入提升的客户鱼塘： 向忠诚客户寻找目标需求的客户鱼塘： 4、1让忠诚客户主动介绍目标客户的方法 案例分享：安徽运营商营业厅忠诚客户主动推荐客户方法 向老客户寻找意向需求的客户鱼塘： ——如何让老客户愿意进行客户转介绍 ——老客户客户转介绍的六种方法 话术分享：让老客户帮忙转介绍的话术提炼 向新客户寻找潜在需求的客户鱼塘 7、向社区寻找潜在需求的客户鱼塘 8、向精准商家“借”客户鱼塘 案例讨论：向茶叶商户分享其客户的鱼塘 9、从竞争对手的客户鱼塘中快速提现客户 案例