课程大纲-易文睿：跨部门沟通与协作.doc

《跨部门沟通与协作》 主讲：易文睿 　　　 【培掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 【培 【 第一章：跨部门沟通的核心本质是什么 开场学员互动： 案例解析：中国企业沟通的现状分析 人际关系中常见的几个问题解析 传统思维对沟通的几大误区 现代人沟通的壁障是什么？ 从数据分析看沟通的重要性 沟通是企业团队建设的必要条件 成功沟通的两个关键因素 沟通的层次解析 沟通的深层次社会需求解析 沟通难的心理学因素分析 第二章：沟通能力提升训练 案例分析： 沟通的流程图解析 沟通过程流程图解析 沟通的三大基本原理 沟通的两大难点 取信他人的四点技巧 如何提高语言表达能力 如何做到有效倾听 沟通中如何反馈 沟通的四个种类 上行沟通的技巧与注意事项 下行沟通的技巧与注意事项 平行沟通的技巧与注意事项 斜行沟通的技巧与注意事项 沟通的时机如何把握 如何取得别人的信任 如何进行期望值管理 如何增强沟通中的说服力 如何找到共同语言－“望闻问切法”解析 管理者如何提升自身影响力 学员情景模拟 第三章：跨部门沟通之法 一、跨部门沟通问题的难点 ◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通 跨部门沟通清单 ◎思考：如何与领导沟通 某部门经理的体会提炼 二、跨部门沟通技巧 1.跨部门沟通的技巧 2.因人而异的沟通 如何判定对象是什么性格 不同性格的人如何沟通 3.如何快速找到交点 现场演练：直接给出建议或结果 案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享） 互动：沟通技巧知多少 第四章、如何解决部门冲突 部门常见冲突类型及根源分析 团队沟通不畅的原因解析 团队沟通障碍在哪里？ 如何运用沟通能力提高团队工作效率 跨部门沟通模型：金字塔沟通模型 跨部门沟通的四个种类及注意事项 跨部门冲突处理的常用方法解析 案例解析 第五章、如何提高跨部门协作能力 案例分析：　 1、学会换位思考 2、不对等沟通的危害性 3、如何提升不同部门人员的协作意识 第六章、如何建立企业内部沟通机制 一、如何建立无障碍沟通的机制 二、员工反馈渠道如何建设 三、如何从制度中保障沟通效果 案例解析：世界500强企业沟通体系分析 　QA