课程大纲-毛艳明-《【咨询】政企客户经理内训授课能力提升课程（2天）》.doc

一、【政企客户经理.内训应用现状】 企业组织/线条部门中，良好运作的内训系统，能够充分激活员工活力、有效沉淀组织智慧，改善员工行为表现，提升组织整体适应力与学习力，从而提升竞争力。 中移动政企客户经理，所承担工作职责，本身处于“激烈竞争，博弈充分”的状态，加之各省市公司发展状况，所提各项工作要求，使得工作难度/复杂程度都居高不下。 KASH课程中，通用知识/技能/态度类课程，对于政企客户经理，在解决具体情境中实际工作问题，帮助不大；对于政企客户经理改善自身工作效率状态，帮助也很小。政企客户经理需要更直接、更系统、更高频的学习体验、实践反馈新模式。 在政企客户群体中“师资培养、课件开发、制度建设”三方面，我们的观点： 可从“岗位经验”着手，提升中基层管理者及内训师能力，内化外聘优质课程资源，发掘工作场景编撰案例，梳理有效行动路径，探索新状况下新经验，形成“面授课程模块”，“微课教学模块”，同时重塑组织内部线上线下学习分享路径，形成教学实践反馈新循环。 课程内化是将外聘课程，通过详细拆解，并增补本地案例，帮助内训师了解“课程逻辑与核心重点、案例提取运用范围、员工行动促进与管理节点结合”，从而使得内训师掌握外聘课程整体架构与设计，同时也能把握内训课程本地实施所需注意要点。 二、【政企内训师培养路径】 内训师资的培养需要遵循一定的过程，内训师内部授课服务要求需要与其能力匹配，内训师的培养提升需要着力于各阶段所需的“KAS”，并给予阶段性的培养及其对应的内训工作任务。各个阶段内训师具体能力差异要求如下图所示 内训师能力素质演进图谱 基于内训师能力素质演进图谱，结合……的丰富经验，此次内训师专业能力提升培训，将选择从“课程讲授、课程开发内化“中选取内容，重新组合，为内训师提供训练课程，提升授课能力。 三、【培训目的】 提升业务线条内训师授课，对教学理念方法有更生动的理解 提升有经验讲师的授课魅力，实践行动学习理念，拓展内训师学习资源与路径 （3） 基于岗位任务解决优化，进行培训课程开发涉及，改善引导内训师进入五星教学开发领域 （4） 快速内化外聘课程，提炼课程内容，做好课程“本地化、微课化”转化 （5） 体验并理解互动式教学背后的逻辑，及现场演练互动式教学模式 四、【设计思路】 （1）专注讲师技能在课程讲授方面的理解，提升互动教学技能 （2）分模块训练：讲师专业表达、有效表达、观点表达系统训练， （3）掌握针对成年学员群体特质来细则讲授方法，熟知各层级员工课程设计 （4）提升外聘课程内化时，观点提炼，内容还原，二次开发效果！ （5）掌握在工作岗位，不同的学习场景中，通过改变讲授方式来提升教授效果 五、【课程大纲】（两天） 课程讲授能力提升部分（一天） 序号 模块 课程内容/目的 课时 1 理念 与观察 1.1有效管理保持内训师良好状态，成熟内训师自我管理 中移动需要怎样的内训师：讲师的五项修炼与应用讲解 各行各业的产业格局分析：何为培训？ 培训的最终目的？三个层面？ 1.2内训师的个人学习与提升，您的授课内在动机和兴趣模式是什么 内训师与外训师的区别对比 讲师的二三法则，风格特点 1.3 管理事件的价值，内训作为路径来呈现 讲师是经验的发现者、总结者与传播者 1.4授课练习：一瓶矿泉水的讲述 1 演练“你真的需要这瓶矿泉水”——观点+情境 授课切入点的三个三圈定位，KASH模型 2 课时 2 有效表达 拓展视野 拓展内训师授课视野格局，提升内训师高层级沟通思维 2.1应对学员训练1：一触即发 让案例生活化，训练随机取物法，直面无人之境 逆向思维与临场发挥，敢于想，善于说 2.2闯关演练、突破既定的思维框架 一触即发时间分配3：7原则 上推\平行\下切\回归生活，回归主题 NLP理解六层次与沟通的倒金字塔层级 岗位需要，作为内训师，您最需要提升到价值点？ 2 课时 3 感性理性 故事高手 内训师与学员一同面对无奈之境，进而探索改善解决之道 3.1带动他人探索求知与行动 如何成为课程主线的引导者 3.2 占卜引导训练、应对学员训练、观察讲解训练、系统思考训练 数据分析解说训练：了解并训练引导解读能力 了解更广泛意义上的卦象，数据呈现 3.3讲解感性与理性兼备，动情在理如何分别实现 岗位话题分解练习：营销与服务系列 感性表达提升：语言感性+形式感性 理性表达提升：语言理性+形式理性 3.4授课练习：一瓶矿泉水的讲述 2 打动对方的一瓶水：课程讲授的五层次：“观点+互动+测试+感性素材+实际应用+实现路径” 内容组织的常用形式分解 2 课时 4 互动控场 有效引导 4.1如何让学员成为局内人：循循善诱的教学与对学员认同的态度 表达同理心：预估、提问、回答 教练辅导的理念与教练式对话的技巧 案例分享：激发学员学