课程大纲-裴宏伟《基于KPI的绩效考核》一天课纲.doc

《基于KPI的绩效考核》课纲 　 主讲：裴宏伟 课时标准：一天（6小时） 参训对象：HR经理、各部门经理、中高层管理者等 培训方式: 授课+案例分析+情景演练，注重现场训练提升 课程目标： 1、掌握关键绩效指标（KPI）考核方法的操作技巧； 2、解决“软性”KPI指标不好量化的难题； 3、掌握基于“客户理论”的KPI考核方法的运用技巧，有效解决绩效考核“走形式”； 4、掌握绩效面谈技巧，让绩效面谈真正“落地”； 5、使绩效考核结果应用真正对员工起到最大激励作用的关键操作技巧。 课程主要内容： 一、KPI制定、分解的方法与技巧 1、如何确定员工的绩效目标 1）了解设定员工绩效目标的程序 2）有效设定员工绩效目标的“七步法” 2、不同性质的绩效指标分类 1）结果导向型 2）行为导向型 3、提取绩效考核指标的方法 4、设定绩效考核标准的原则 5、关键绩效指标（KPI） 1）什么是KPI？ 案例：“20：80”原理、西瓜与芝麻 2）KPI的特点 3）提取KPI的重要意义 A、从绩效管理的全过程来看 B、对于管理者来说 C、对于被考评者来说 6、KPI的九大设计原则 7、有效提取KPI的三种方法 8、对KPI有效分解：格里·波特的四分法 9、考评样表库：一线员工考评表、主管、经理考评表 10、对KPI审核的五大要点 11、设定KPI的常用问题及解决方法 1）对设计原则的误解所产生的问题 2）指标数量过多或过少 3）指标不可量化 4）指标信息来源不明确或来源成本过高 12、KPI的局限 二、基于“客户理论”的KPI考核 1、思考：为什么95%的企业绩效考核都走成了一种“形式”？ 2、由谁来考评更公平？ 3、考评主体选择的原则 思考1：如何理解“客户理论”？ 思考2：我们通常所说的客户指哪些？ 思考3：市场部或销售部对顾客的服务态度如何？ 思考4：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？ 演练：基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧 三、绩效面谈 1、有效的绩效反馈对绩效管理的重要作用 2、绩效反馈面谈的类型 3、绩效面谈的目的 4、绩效面谈的主要内容 5、面谈实施的原则 6、绩效面谈前的准备 7、与下属进行绩效反馈面谈的心理运用技巧 8、绩效面谈实施的“十大步骤” 案例：如何有效引导下属改进绩效 9、绩效沟通面谈几种特殊问题的处理技巧 四、绩效考核结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用 1、绩效考核结果应用的主要方面 2、激发员工内心动力，创造卓越业绩 案例：某知名电动车销售员 3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧 案例：给员工发年终奖金的操作技巧