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银行网点营销训练营
金融业作为窗口行业出售的是服务—一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象。所以，规范化金融服务礼仪修养，提升金融服务水平与营销技巧，既是实现银行成为具有良好价值创造力的现代银行，又是向社会展示金融行业服务形象，树立服务品牌的关键。
课程大纲：
第一天上午9：00-12：00 具亲和力的肢体语言 挺拔的站姿 仪态训练 从容的行姿 仪态训练 行进中的礼让 仪态训练 端庄的坐姿 仪态训练 稳妥的蹲姿 仪态训练 手势的含义 仪态训练 引领的技巧 仪态训练 鞠躬礼仪 仪态训练 标准递送 仪态训练 第一天下午14：00-17：00 小组展示 仪态雕塑 端庄大方的职业形象 男士着装要求 图片赏析 女士着装要求 图片赏析 男士发型要求 图片赏析 女士发型要求 图片赏析 配饰首饰 图片赏析 微笑传递 图片赏析 表情神态 图片赏析 语言规范 案例分析 乘车礼仪/电梯礼仪 图片赏析 见面问候三步曲 问候礼仪 案例分析 介绍礼仪 角色模拟 握手礼仪 角色模拟 名片礼仪 角色模拟 投诉处理技巧 1. 情绪与心态管理 角色模拟 2. 处理客户抱怨禁忌 角色模拟 3. 没收假币处理技巧 案例演练 4. 投诉处理产生原因 案例分析 5. 有效化解客户投诉技巧 案例分析 6. 投诉处理原则 案例分析 7. 投诉处理技巧 案例分析 8. 处理客户投诉常用话术 角色模拟
服务标准化流程导入训练营：
网点服务准化流程展示
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