课程大纲-丘婉云-优秀代理商销售技能培训课程系列.doc

厅店服务营销运营管理技巧提升 优秀代理商销售技能培训课程系列 （主讲讲师：丘婉云课时12小时） 课程目标： 1.使代理商掌握如何围绕4G终端销售进行业务转型 2.代理商掌握如何提升厅店服务营销运营管理水平 课程大纲 上篇：厅店服务营销运营管理思路与运营策略篇 一、4G时代通信行业新趋势对代理商店厅运营管理提出转型要求 4G时代代理店厅服务营销运营管理现状与难点分析 三大运营商门店经营优劣势分析 案例：优秀代理门店经营示范 二、4G时代代理店厅营销运营管理重点 代理店厅销售运营管理重点 代理商老板角色与思路转变是根本 全员销售心态持续性管理 代理店长管理技能创新 代理店店员销售技能转变 4G终端陈列助销管理 全业务营销与流量经营 数据流量经营在代理店厅运营中的重要价值 提升代理商店厅门店业绩的三个层面 ?终端是核心 ?应用是关键 ?体验销售仍然是切入点 代理店厅视觉营销服务系统管理 视觉营销服务系统常见误区 视觉营销服务系统设计原则 视觉营销服务系统生动化技巧 三、4G时代代理店厅服务运营管理重点 代理店厅厅客户接触中的十大关键服务时管理刻MOT 概念认知与十大关键MOT服务触点标准设计 代理店厅十大关键MOT服务触点标准细化及优化 代理店厅服务和服务质量好坏的衡量标准 制定优质客户服务标准的SMART 原则 优化代理店厅客户服务标准的四个步骤 代理店厅突发事件处理与服务补救管理 客户对服务失误的反应 客户抱怨的原因和期望 新营型营业厅业厅特殊客户投诉处理技巧 新型营业厅客户投诉处理应对的LASIA模型 应对服务紧急情况下的 “四换”原则 代理店厅人员早例会管理 代理店厅早例会管理 早会的目的是什么 怎样让早会互动起来 4、代理店厅员工绩效辅导管理 新型营业厅绩效管理存在的问题 新型营业厅绩效管理的三个核心功能 新型营业厅绩效管理实施并不顺畅的原因 为什么绩效面谈通常比较难谈 新型营业厅团队激励与绩效辅导技巧 下篇：销售管理及销售技巧篇：4G智能终端体验式营销策略与销售技能 四、4G智能终端发展趋势与规律认知（1.5小时） 智能手机价值在于内容和应用 功能手机终将退出历史舞台 4G是智能机畅销的最大推手 五、4G智能终端及合约计划营销策略（1.5小时） 4G的特点与代理商店厅业务转型与营销观念的转变 4G智能手机合约计划的销售逻辑 围绕4G体验式营销的配套改革 六、4G智能终端体验式销售综合技能（1.5小时） 4G体验式销售的概念与本质 4G体验式销售的四步流程法 4G体验式销售的7句标准话术 七、4G智能终端体验式销售分解技巧（1.5小时） 快速切入客户需求的JULIE 打动顾客心扉的FAB说服法 吸引顾客注意力的FASTR